管理的职能、角色和技能

吴子风

管理者在进行管理工作时，首先得弄清楚管理是怎么回事儿。这里面有三个特别关键的要素：管理的职能、角色和技能。

第一，管理的职能。

管理职能，简单来说，就是管理者该干的活儿和他们的工作内容。这些概念最早是由一个叫法约尔的人提出来的，他说是有五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。但随着时间的推移，大家越来越重视领导力，所以原来的五大职能就精简成了四个：计划、组织、领导和控制：

1. 计划。

主要包括设定目标、制定战略和开发计划。就像咱们出门旅行前得规划路线、订酒店一样，管理者得设定目标、想好怎么达成目标，还得制定具体的行动计划。

2. 组织。

主要包括安排和建构工作。这就好比建房子，得把砖头水泥都安排好，搭建成一个稳固的结构。管理者得把工作分配好，建立起一个高效运转的团队。

3. 领导。

主要包括与人工作以及通过人工作。这就有点像带队打比赛，得和队员一起努力，还得指导他们怎么打。管理者得和人打交道，激发团队的积极性，让大家劲儿往一处使。

4. 控制。

主要包括监管、比较和纠正工作绩效。就像开车时的方向盘和刹车，管理者得时刻盯着，看看是不是按计划走了，有偏差就得及时调整。

不管你是刚入门的基层管理者，还是已经坐上中层管理位置的，甚至是公司的高层领导，这四项职能都是你的基本功。不过，不同的管理层级，关注的重点可能不太一样。比如基层可能更注重执行，高层可能更看重战略规划。但不管怎样，这四项职能都是管理工作的基石。

第二，管理的角色。

管理角色，说白了，就是管理者在岗位上应该怎么表现，得扮演哪些角色。比如说，你负责一个项目，得决定这个项目需要多少钱、多少人，这时候你就是个资源分配者的角色。

这个管理角色的概念，最早是亨利·明茨伯格提出来的。他把管理角色分成了三大类：

1. 人际关系角色。

这就像是管理者在社交场合的各种身份，涉及人与人的关系，以及其他礼仪性、象征性职责。这里面包括的角色有：名义领袖，就像公司的形象代言人；领导者，得带领团队前进；联络员，就是得和各种人打交道，维护关系网。

2. 信息传递角色。

这就像是管理者是个信息的中转站，得收集信息、接收信息，然后再把信息传递出去。这包括的角色有：监管人，得时刻关注各种动态；宣传人，把公司的理念和成果推广出去；发言人，代表公司对外发声。

3. 决策制定角色。

这就好比管理者是那个拍板的人，遇到事儿得做出选择，定下方向。这包括的角色有：企业家，得有创新精神，开拓新业务；危机处理者，出了问题得解决；资源分配者，决定钱和人该怎么用；谈判者，得代表公司去谈合作。

第三，管理的技能。

罗伯特·卡茨说过，管理者得有三样关键的管理技能：技术技能、人际关系技能和概念技能：

1. 技术技能。

技术技能是熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术。这就像是修车师傅得会修车，厨师得会炒菜一样。这种技能对一线的管理者来说尤其重要，因为他们得直接带着员工用工具、技术来生产产品或者提供服务。通常，那些手艺好、技术强的员工，更容易被提拔成基层的管理者。

2. 人际关系技能。

人际关系技能涉及与他人及团队良好合作的能力。因为不管哪个层级的管理者，都免不了要和人沟通，所以这项技能对所有管理者来说都是必不可少的。一个擅长处理人际关系的管理者，能让员工发挥出最大的潜力。他们懂得怎么有效沟通，怎么激励人，怎么带领团队，怎么让人心里热乎乎的，充满了信任感。

3. 概念技能。

概念技能是管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。有了这项技能，管理者就能把整个组织看成一个大机器，明白各个部分是怎么互相作用的，还能想象出这个组织怎么在更大的环境中生存和发展。

不同层级的管理者，他们需要掌握的各种管理技能比例是不一样的。简单来说，可以这样理解：

基层管理者，就像战场上的小队长，他们得亲自带队冲锋，所以更侧重于技术技能和人际技能。技术技能让他们能解决具体问题，人际技能则帮助他们带好队伍，和大家打成一片。

高层管理者，就像是运筹帷幄的将军，他们得考虑战略大局，所以更看重概念技能和人际技能。概念技能让他们能把握方向，人际技能则帮助他们协调各方关系，确保团队齐心协力。

中层管理者，就是连接前线和后方的桥梁，他们的技能需求就介于基层和高层之间，既要能处理具体事务，也要能理解战略规划。

总的来说，管理者在管理的过程中，得对管理这件事儿有个清醒的认识。而管理职能、管理角色和管理技能，就是管理工作的三大法宝。它们涵盖了管理者要干的活儿（任务类型），以及干好这些活儿需要具备的本事（基本技能）。只有掌握了这三样，管理者才能在管理的道路上越走越稳。