企业使命的六个特点

吴子风

企业是社会的器官，作为器官必然需要拥有对应的作用，它要解决社会上的问题。每家公司都会针对社会上的一个或几个问题提出自己的解决办法，而这些办法的起点就是企业的使命。所以，可以说，企业的使命是源于社会问题的。

德鲁克说过，企业首先要回答的问题是：我们到底是做什么的。这个问题听起来简单，但其实挺复杂的，需要认真思考和深入研究才能找到答案。因为很多时候，这个答案并不是一目了然的。

比如说，你可能会觉得，自来水厂就是提供水的，炼油厂就是生产油的。这些产品确实解决了社会的一些问题，但是它们和社会问题的直接联系并不总是那么清晰。

另外，企业的使命宣言不能太具体，如果只局限于现有的产品和技术，企业可能会错过下一代的创新。但如果宣言太宽泛，又不容易聚焦资源，比如研发资金、人力资源和市场目标。

比如说，自来水厂如果把自己的使命仅仅定位在供水上，那可能就会只关注目前的水业务。但如果是把使命定位在保障人民的用水安全上，那么企业的视野就可能更开阔，可能会涉及水处理、水污染治理等多个领域。这样，企业就能更好地适应社会需求的变化，持续为社会做出贡献。

所以，一个好的使命宣言应该具备某些特点，具体包括以下六个关键特点：

首先，它应该关注客户的潜在利益，而不是只盯着产品或技术本身。

贾沃斯基说，使命宣言应该以顾客为中心，要回答的问题是：我们给目标市场带来的核心价值是什么？

这意味着，企业的使命是要解决社会上的某个问题，解决这个问题可能有多种方法，比如提供产品、技术或服务。具体用哪种方法不是最重要的，关键是要明确你解决的是哪个社会问题。

一个社会问题可能会长期存在，但随着时代的变迁，解决这个问题的方法可能会大不相同。不管怎样，这个问题本身是不变的。企业作为解决这个问题的一员，其使命也是恒定的。

比如说，迪士尼的使命是：凭借其超凡的故事讲述能力、标志性品牌、创造性思维以及创新技术赢得众多家庭的喜爱，并将信息传递给全球各地的人们，为他们带去欢乐和启迪。

在电视刚开始流行的时代，迪士尼通过电视动画来赢得家庭喜爱，比如经典的米老鼠动画。但现在，随着看电视的人越来越少，迪士尼的解决方案也跟着变了。现在他们通过网络视频、电影甚至是主题公园和旅游来吸引家庭，但他们的使命——带给人们欢乐和启发——这一点是始终不变的。

第二，要明确你的目标客户是谁。

目标客户，说白了，就是那些面临你想要解决的社会问题的人。比如，如果自来水厂的使命是保障人民的用水安全，那么每一个人都是他们的目标客户。

在确定目标客户的时候，有两个常见的误区：一是定义得太窄，二是定义得太宽。有时候，即使你的目标客户群定义得没问题，但如果你的企业资源有限，试图服务所有用户可能会导致资源过于分散，力不从心。

这就好比是一家餐厅，如果它的目标是服务所有爱吃美食的人，这听起来很好，但如果资源有限，可能就无法满足所有人的需求，反而不如专注于服务某一类特定的食客，比如只提供健康饮食或者特定菜系的美食。这样，餐厅就能更集中地使用资源，提供更专业化的服务。

第三，使命宣言要简短，最好一两句话就能说完。

马克·吐温有句名言：我没有时间给你写一封短信，所以我给你写了一封长信。这句话其实是在说，写简短的东西往往比写长篇大论更难。在写使命宣言的时候，每一个字都很重要，可以说是“字字珠玑”。大多数企业的使命宣言都很简短，可能就一两句话，但为了这几句话，可能需要花上大量的时间和精力。

比如，IBM的使命宣言是这样的：代表行业最先进信息技术的创造、开发和制造，包括计算机系统、软件、网络系统、存储设备和微电子，并且由IBM解决方案和服务专业人员组成的全球网络通过在全球范围内提供专业解决方案、服务和咨询业务，再将这些先进技术转化为对我们客户的商业价值。

你看，这个使命宣言虽然详细地描述了IBM的业务和目标市场，但它太长了，员工可能记不住，因为它太复杂了。简而言之，好的使命宣言应该是简洁明了，让人一眼就能看懂，而且容易记住。

第四，使命宣言要符合事业理论。

管理学大师德鲁克说过，企业的使命得接地气，得和市场现实相符。在他的理论中，能够清晰地把握行业核心假设是非常重要的。换句话说，一个好的使命宣言得跟上行业的主要趋势、发展和变化。如果行业赚钱的方式变了，企业就得重新考虑自己的使命。所以，在写使命宣言之前，企业的高层团队得先统一意见，了解行业里正在发生的五到八个关键趋势，以及行业价值的发展方向。

第五，使命宣言要能鼓舞人心。

德鲁克还认为，使命宣言不能是冷冰冰的，它得有内涵，得反映出你坚信的价值观。一个好的使命宣言能够激励员工为了公司的目标而努力。比如说，一个自来水厂的使命宣言是“保障人民的用水安全”。这不仅仅是对客户有意义，对我们每个人来说都很重要。干净、达标的水能保障大家的健康，这项服务对所有人都有益。像这样能为大众服务的事业，自然是振奋人心的。

第六，让每个员工都能为使命做出贡献。

德鲁克曾经提到，领导层的首要任务是要确保每个人都清楚、理解并投身于企业的使命之中。他说，使命可能是宏大而长久的，但它能引导我们做出正确的决定。领导要保证每个员工都能认识到，自己的工作是有助于整个组织目标的实现的。因此，使命宣言需要既清晰又鼓舞人心。

基于这个原则，每个员工都应该自问：“我能为企业实现使命做些什么？”“我的哪些特长可以帮助我的工作，让我的成果对企业的使命有所贡献？”每个员工都应该和上司讨论这个问题，而且这种讨论不应该是一次性的，最好是定期的，比如每年至少讨论一次。

如果员工在自己的岗位上看不到如何帮助企业实现使命，那么这个使命宣言就是失败的，需要重新构思。记住，制定使命宣言的目的之一，就是让所有员工都能朝着同一个方向努力，共同实现目标。

写完使命宣言之后，我们还得检查一下它是不是合格。一般来说，你可以对照下面六个问题来评估：

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