管理者如何做好企业全局管理？

吴子风

企业的持续成功，离不开对全局的把握，而制定计划和操作指南则是企业持续发展的关键。毫无疑问，企业策略在这个过程中起着决定性作用。就像马利克说的那样：“真正的公司策略，其实就是一个全局的控制系统。”

企业能不能掌控好局面，是判断它是否成功的重要标准。但是，企业所处的环境往往会让这种掌控变得很难。特别是在现在这个复杂多变的商业世界里，这个挑战变得更加严峻。不过，对于任何类型的组织来说，复杂性不是障碍，而是一个新的机会。

所以，管理者得制定一系列的决策和原则，来构建和控制整个企业，让它能在复杂的环境中顺利运作。这些决策和原则是企业管理的主要内容，也是全局控制系统的三个关键部分：企业本身、企业的管理以及企业所处的环境。管理者对这三个部分的理解和认识，形成了企业理念、环境理念和管理理念这三个核心理念。

只有当全局控制系统的这三个部分和相应的理念能够相互配合、步调一致，企业的策略系统才能被完善的建立起来，如图：

【企业策略理念系统】

第一，我们要弄清楚企业和企业理念，也就是要解决“咱们公司该干点啥”的问题。

要用企业理念来指导公司的活动，通常需要回答以下几个问题：

1.咱们公司想要达到啥目标？

2.咱们是应该把赚钱放在第一位，还是更注重社会目的？或者是还有其他啥路子可以走？

3.那些和公司利益相关的人，比如员工、客户、供应商，他们应该扮演啥角色？

4.咱们公司有哪些道德上的责任和义务？

5.咱们公司的商业目的是啥？

6.咱们怎么来判断公司干得好不好，用哪些标准来衡量？

7.公司最重要的几个部门是哪些，比如研发、销售、财务等，咱们按啥标准来排优先级？

8.有没有哪些方面需要特别调整一下的，比如品牌、质量、价格等方面的策略。

第二，环境和环境理念，这就是要弄明白“咱们公司是在一个啥样的环境里运营”的问题。

一个公司很大程度上是受它所在的环境影响的，要想正确地管理公司，得从外部环境出发，再回到内部，按照“从外到内，再从内到外”的思路来。下面是一些需要注意的问题：

1.咱们公司应该关注外部环境的哪些方面？

2.哪些因素最重要，比如是客户、投资者、员工还是其他的？为啥这些因素这么重要？

3.哪些地方对咱们公司来说是重要的？

4.有哪些社会、政治、公益方面的因素在影响咱们公司？

5.咱们得关注哪些长期的发展趋势？

6.要想全面了解环境，咱们得用哪些理论和方法？

第三，企业领导和管理的理念，这就是要解决“咱们公司怎么才能正常运作”的问题。

每个公司都得有个管理系统，这个系统是由领导理念来决定的。关键是要回答以下几个问题：

1.咱们公司是按照啥原则来管理的？

2.要让公司正常运作，咱们需要个什么样的管理系统？

3.管理系统的关键部分，比如公司战略、组织结构、企业文化、领导力等，应该遵循哪些原则？对员工的管理部分又该遵循哪些原则？

4.不同岗位的员工该怎么培训，才能让他们满足工作的要求？

5.咱们需要哪些管理工具、方法和辅助手段？

6.信息传递和沟通应该遵循哪些原则？

7.责任和道德方面，咱们又该遵循哪些原则？

总的来说，回答了这些问题，公司就能制定出一个工作计划或者操作指南，也就是得到一个比较完善的全局管理系统。这套系统里的理念，会指导咱们公司的管理工作。

要想管理好一个复杂的企业，有两个特别重要的工具：“模式”和“规则”。这跟咱们平时想的传统管理方法不太一样。模式呢，就像汽车和飞机上的导航系统，告诉你该往哪儿走；而规则或者原则呢，就是让企业能自己管好自己的能力。在复杂的情况下，其他那些控制方法可能就不太管用了。

制定企业策略并且正式实施，这是最高领导层的活儿，可能是董事会、监事会或者类似的团队来干。具体的准备工作，可以是老板自己来，也可以是专门的工作小组来做，这得看企业的大小和人力资源情况。形成意见和观点的过程，也跟企业的结构和规模有关系。一个运转良好的管理层，不是靠权力来做事，而是靠信息来运作。

用控制论的思路来制定企业策略计划，就是为了实现全局控制，最后让系统里自然而然的理念来实现自我管理。高层管理的全局控制，如图：

【高层管理全局控制模型】

在高层管理的全局控制模型中，想象一下，最外面一圈是咱们企业所处的大环境，往里一点，就是通过企业策略和里面包含的治理来实现的全局控制。再往里，就是被外围支撑的三部分内容：首先是下一级的控制；然后是企业的战略、结构和文化，以及管理人员的角色；最后是管理人员用来掌控局面的一切工具和手段。这些不同的控制手段，再加上时间这个维度，就构成了系统的变化。

简而言之，管理者得用控制论的方法，通过制定模式和规则，让企业能够自我管理。要用好信息，而不是光靠权力，这样才能最终实现对企业的全局控制。