管理者提升商业智慧的2个方法

吴子风

提升商业智慧，其实可以从两个方面来着手：一个是改变你的认知结构，另一个是增加你的认知内容。

举个例子，前几年，淘宝和京东都在说提高消费水平，就开始整顿平台，把那些假货和质量差的产品和店铺都给清理出去了。这听起来是件好事，能让平台的品质上个台阶。

但是，那些被清理掉的淘宝店主们，他们也是活生生的人啊，他们也得养家糊口，平台这么一搞，他们的饭碗丢了，他们难道就不活了？

那肯定不行啊。那谁去管这些人的生计呢？

这时候，拼多多站出来了。

拼多多那时候刚起步不久，但是因为它利用社交网络，吸引了很多用户。不过，拼多多的货品不够多，正发愁呢。正好这时候，淘宝和京东在搞消费升级，一大批店主就转战到了拼多多，这样一来，拼多多的货源问题一下子就解决了。

这些店主们找到了新的生存之道，拼多多也因此发展壮大了。

那么，为什么拼多多能这么快地火起来呢？

首先，得有东西卖，这是基础。但最关键的，还是得有顾客。现在这个时代，东西多得很，顾客就是上帝。前几年，手机变得越来越普及，不仅大城市里的人用，五环外的、城镇的、农村的，用手机的人也越来越多。中国用手机的人甚至超过了用电脑的人。上网的人变多了，在网上买东西的人自然也就多了。

拼多多最早是靠着微信里的熟人关系，让大家一起拼单买东西起家的。这种方式，因为是基于熟人，所以信誉好，大家互相知道对方需要什么，推荐起来也容易，买的人自然就多了。所以，拼多多就是靠着这种模式，快速地发展起来了。

这个例子，其实展示了商业智慧提升的两个层面。

首先，认知结构的改变，不是说你要对已知的东西全盘否定，而是要把这些已知的事物重新排列组合，形成一种新的理解和应用方式，这就是对事物的新看法。

咱们拿淘宝和京东来说，他们都有五环外和城镇的顾客，这些顾客买东西，每单的花费可能只有几块钱，但快递费动不动就超过10块，这样一来，卖家其实赚不到什么钱。在淘宝和京东的平台上，这些顾客和卖家看起来价值不大，问题还挺多。所以，平台为了快速整治，就采取了简单粗暴的方法，一刀切。

淘宝和京东这么干，其实是对这部分人群的价值认识不够。他们没看到这些顾客和卖家的潜在价值。这一刀切下去，虽然自己的平台质量提升了，但也无意中给自己培养了一个强大的对手——拼多多。

这就好比是，你为了收拾房间，把一些看起来不起眼的东西扔了，没想到这些“垃圾”被别人捡去，变成了宝贝。

第二，认知结构变了，认知的内容自然也会跟着变。

拼多多就是个很好的例子。他们理解的消费升级，不只是针对那些中高端的客户和供应商，还包括了更广泛的低端客户和供应商。

这里说的低端客户，并不是说他们不好，只是他们的消费能力有限，每单的花费比较低，对产品质量的要求也没那么苛刻。这些低端客户主要来自农村和城镇，他们心里明白，好东西通常不便宜，便宜的东西往往质量一般。但是，如果他们能用更少的钱，买到和以前差不多的或者稍微好一点的东西，他们就会觉得自己赚到了。所以，他们通常能够接受产品质量不是那么完美。

再说，那些所谓的低端供应商，其实也没人愿意一直做低端。但他们暂时没有足够的能力去提升产品的品质。没实力，不代表他们就不能生存，为了活下去，这些供应商也只能一步一步慢慢来。

所以，消费升级这件事，不只是中高端的客户需要更好的商品，其实广大的低端客户也需要消费升级。但一开始，淘宝和京东没注意到这一点。

等到拼多多已经发展壮大了，开始赶上甚至威胁到淘宝和京东的地位时，这两大平台才恍然大悟，开始采取措施，比如京东推出了京喜。这样一方面可以抵抗拼多多的崛起，另一方面也能为低端客户提供他们需要的服务，同时还不影响中高端用户的体验。

总的来说，咱们对商业的理解，对整个世界的看法，都不能只限于自己那一亩三分地。你手头的、眼见的、耳听的、脑想的，都只是这个世界的一小部分。你根据自己的理解去加工这些信息，但总会有一些人和事被你误会或者理解错了。这就意味着你心目中的世界永远不可能完全正确。如果你自以为是，那早晚得吃苦头。

所以，咱们得保持一种“空杯心态”，就像杯子空了才能装进新的东西一样，用一种不断进化的思维方式去观察这个世界的点滴变化。那些你现在可能看不起眼的东西，没准儿就是未来商业世界的巨头。