管事先管人，管人要管心

吴子风

你可能会擅长处理一件事情，但管理一个人就没那么简单了。你可以用规章制度来约束员工的行动和言语，让他们按照规定的方向走，但你没法控制他们的内心想法。如果员工只是因为你是老板而不得不服从你，心里并不服气也不信任你，那么你这样的领导其实是失败的。

管事先管人，管人要管心。做到这些可以参考以下几个方法：

第一，管理的精髓在于赢得人心。

作为老板，你得在赢得员工的心和感情上花点心思。以下是一些小细节，可以帮助你赢得员工的心，作为管理者，你可以试试看。

1.当员工生病时，你应该亲自去慰问，或者派人全程关注，直到员工恢复健康。哪怕员工只是因为感冒请假，你最好也打个电话表示关心。

2.在公司前台和保安室准备一些雨伞和雨衣。如果突然下雨，可以提供给员工，这样不仅体现了你对员工的关心，也显示了你为他们着想。

3.员工过生日时，可以为他们举办一个小型的生日派对，包个红包表示心意，并且把这一刻记录下来。这样不仅给员工带来了快乐，也留下了美好的祝福。

如果管理者能够从这些小事做起，表达对员工的尊重和关怀，让员工感到温暖和舒适，那么就能拉近员工和公司的距离，增强团队的凝聚力，同时也能激发员工的工作热情，提高工作效率。

第二，要想真正赢得员工的心，最直接的办法就是给他们看得见摸得着的实际好处。

有句老话说得好：想要马儿跑，就得给马儿吃草。同样，要想留住员工的心，最实在的方法就是确保他们能得到实实在在的利益。毕竟，满足物质需求是员工最基本的生活保障。如果这一点都做不到，其他的激励措施就像是隔靴搔痒，很难让员工感受到公司对他们的重视。

一般来说，给员工实际的好处，主要包括以下几个方面：

1.基本工资——这是员工生活的基本保障，得保证它公平合理。

2.绩效奖金——根据员工的工作表现和成绩来给予奖励，让他们觉得努力有回报。

3.津贴和补贴——比如交通补贴、餐费补贴等，这些都是改善员工生活的小细节。

4.福利制度——包括医疗保险、带薪休假等，这些都能提高员工的工作满意度。

5.股票期权——给员工未来的机会，让他们有机会分享公司的成长和利润。

6.员工持股——让员工成为公司的股东，这样他们会更有主人翁精神，更加积极地工作。

通过这些实际的利益，员工能感受到公司的诚意和关怀，从而更加忠诚和努力地为公司工作。

第三，对待下属，既要讲原则，也要有人情味。

吴起，这位战国时期魏国的大将，他在河西地区守了27年，打了76场大仗，赢了64场，剩下的12场打成了平手。这样的战绩，真是前无古人，后无来者。吴起为什么能取得这么辉煌的成就呢？一方面是因为他过人的军事才能，另一方面是因为他强大的领导力。吴起有句名言：“用兵要狠，爱兵要深。”这就是说，他在带兵打仗的时候，既坚持原则，又对士兵充满人情味，让士兵对他又敬又怕，心甘情愿地服从他。

有一次，吴起带领军队和秦国对峙，两军在荒野上准备开战，气氛紧张，只等将帅一声令下，就要展开激战。吴起的军队里有个士兵，武艺高强，勇猛无比，他等不及吴起下令，就挥舞着大刀冲向敌阵，还没等大家反应过来，他已经砍倒了两个敌人。但吴起却下令把这个勇敢的士兵处决了。军官们劝吴起不要杀这么一个人才，但吴起却说：“他虽然是个勇士，但违反了我的命令，必须处决。”从那以后，再也没有士兵敢不遵守吴起的命令。

在平时，吴起虽然是军队的统帅，但他和士兵们穿一样的衣服，吃一样的饭，睡觉不垫褥子，行军不乘车马，还亲自背着粮食和士兵们一起吃苦。甚至有一个士兵长了恶疮，吴起亲自帮他吸出脓液。吴起对士兵的深情关怀，让士兵们愿意为他拼死战斗。正因为这样，吴起的军队才有了强大的凝聚力和战斗力，才能所向披靡，战无不胜。

管理企业和带领员工，其实和带兵打仗的道理是一样的，既要讲究原则，按照规矩来办事，也要讲究人情，关心和爱护员工。这样做才能在企业里营造出一种温暖和谐的氛围，让员工感觉自己是企业的一部分，从而全心全意地投入工作中去。

坚持原则，按照制度来办事，是为了纠正错误行为，消除员工的不良习惯，确保企业能够顺畅运转。而讲究人情，传递温暖，则是为了赢得员工的心，增强他们对企业的感情，激发他们对企业的认同和忠诚。这两方面对于管理好企业来说都是必不可少的，不能厚此薄彼。关键是要懂得在什么情况下该坚持原则，在什么情况下该展现人情。

西洛斯·梅考克是美国国际农机公司的创始人，也是世界上第一台收割机的发明者，被誉为企业界的全才。在几十年的经营过程中，他经历了无数起伏，但总能取得胜利。

在公司里，梅考克是最高领导，有权决定员工的去留，但他从不滥用权力。他懂得换位思考，只要员工不违反公司制度，他就会保护员工的积极性。即使在必须处罚员工的时候，他也能做到既坚持原则，又保留人情味，不让员工感到冷冰冰的对待。

有一天，公司里的一位老员工犯了错，他在上班时间喝酒闹事，还经常迟到早退。按照公司的规定，他应该被解雇。管理层做出了这个决定，梅考克也立刻同意了。当这个决定公布后，这位老员工觉得接受不了，他带着哭腔对梅考克说：“当年公司遇到困难，欠了一屁股债，连工资都发不出来，我二话不说跟着你一起熬。现在我犯了点小错，你就要把我开除了，这也太不讲情面了吧！”

梅考克听了他的一番话，平静地回答：“这里是公司，是个有规章制度的地方，不是你我两个人的私事，我必须按照规矩来，不能有特殊情况。”

后来，梅考克了解到这位老员工喝酒闹事是因为他的妻子去世了，他得照顾两个年幼的孩子。一个孩子摔断了腿，另一个孩子因为没有妈妈哺乳而整夜哭闹。老员工心里太苦，就借酒消愁，结果耽误了工作。

知道了这些情况后，梅考克立刻找到这位老员工，安慰他说：“你真是够傻的，现在什么都别想了，回家去处理家事，照顾孩子吧！你不是把我当朋友吗？放心，我不会让你走投无路的。”说着，他从包里拿出一沓钱塞给老员工，告诉他：“回家好好照顾孩子，工作的事不用愁。”

老员工听了梅考克的话，马上从悲伤中转忧为喜，问：“你是要撤销开除我的决定吗？”

梅考克反问他：“你希望我这么做吗？”

老员工回答：“不，我不希望因为我而破坏了公司的制度。”

梅考克说：“这就对了，这才是我的好朋友。你安心回家吧，我会妥善安排的。”

后来，梅考克帮这位老员工在一家离他家很近的牧场找到了管家的工作，这样他就能方便地照顾家庭了。

有的领导能坚持原则，但有时候会显得不近人情。有的领导虽然有人情味，却可能因此忽略了原则。梅考克既坚持了原则，又展现了人情味，这是非常不容易的。

为一位优秀的领导者，你真的应该学学梅考克这种处理棘手问题的方法。只有两边都兼顾了，才能让员工真心佩服。在这方面，日本索尼公司的创始人盛田昭夫的做法，也值得所有管理者学习。

第四，要想赢得下属的尊重，关键是要懂得为下属考虑。

在成功的管理秘诀里，有一个非常重要的原则——那就是要多从下属的角度去看问题，真正为他们着想。

作为管理者，如果你想要做到为下属着想，以下几点是必须做好的：

1.用真诚的心去和下属交流——真心实意地与下属沟通，让他们感受到你的诚意和关怀。

2.时刻站在下属的立场上思考——设身处地为他们考虑，理解他们的难处和需求。

3.对下属多一份关心——在工作和生活上都要给予下属足够的关注，让他们感受到温暖和重视。

做到了这些，下属自然会对你心悦诚服，尊重有加。

第五，给犯错的员工一个改过自新的机会。

宏碁集团的创始人施振荣在回顾公司的发展历程时说过：谁都会犯错，但关键是要勇于承认错误，这样我们才能从错误中学习，避免以后再犯同样的错。宏碁有个很大的特点，那就是允许员工犯错。因为我们相信，只有敢于认输，才能最终赢得胜利。同样，世界500强企业之一的西门子也允许员工犯错，他们认为，如果员工能在几次错误之后变得更加坚强和聪明，那么这些错误对公司来说是非常有价值的。所以，我们绝不能因为员工犯了几个错误，就把他们一棍子打死，永不再用。

IBM有这样一个故事，一个员工犯了个大错，导致公司损失了1000万美元。事后，他非常害怕，就去问老板小沃森：我是不是该收拾东西走人了？

没想到小沃森回答道：你傻啊？我们刚刚花了1000万美元给你上课，你难道想让我们这笔钱白白浪费掉？

小沃森的意思再清楚不过了，他不会因为这位员工犯了错，让公司损失了1000万美元就开除他。因为在他看来，这笔损失是公司的投资，如果员工被辞退了，那这1000万美元就真的打水漂了。小沃森希望这位员工能够从这次失败中吸取教训，将来能为公司创造更大的价值。只有这样，那1000万美元的学费才算没白交。

第六，把下属当朋友，你更容易赢得他们的心。

作为管理者，如果你能把下属当成自己的朋友，主动放下领导的架子，你会惊喜地发现：管理公司和激发员工的积极性其实可以很简单。日本东芝公司的总经理土光敏夫就说过，他喜欢和员工打成一片，跟他们交流，把员工当作朋友一样对待。因为这样，他常常能听到很多有创意的想法，从中获得不少启发。

想要把下属当成知己，你需要在这几个方面下功夫：

1.珍惜下属的新想法和新点子——他们的创意可能就是公司发展的新动力。

2.用积极的态度去欣赏下属——看到他们的优点和潜力，给予肯定和鼓励。

3.做下属的“镜子”——帮助他们看清自己的长处和需要改进的地方。

4.多关心下属的难处——了解他们的困扰和不便说出口的问题，给予适当的帮助和支持。

第七，遇到困难时，更不能把下属丢下不管。

那些成就非凡的领导者，往往在面临危机时，更加关心员工的安危。有句老话说得好，患难见真情，领导者在困难时刻不抛弃、不放弃任何一位员工，这样的行为一定能打动每个人的心，从而赢得大家由衷的支持。在这方面，三国时期的刘备就给我们树立了一个好榜样。

那时候，刘备放弃新野，逃往樊城，后面有曹操的骑兵紧追不舍，情况非常危险。尽管如此，刘备还是坚持带着数十万百姓一起撤离，这大大拖慢了行军的速度。很多部下都劝刘备放弃百姓，自己先逃，以免被曹操追上。但刘备却说：干大事要以人为本，怎么能在危难时刻把百姓丢下呢？最终，他们历经千辛万苦，成功逃脱了曹操的追击。这件事让刘备赢得了民心，为他后来三分天下打下了坚实的民众基础。