良好的沟通是管理的生命线

吴子风

没有沟通就没有管理，美国通用电气公司前老板杰克·韦尔奇有句名言：管理就是沟通，沟通，再沟通。

第一，管理的关键在于了解员工的心声，好的沟通是管理工作的生命线。

很多成功的企业家都认同一个观点：没有什么比得上有效的沟通来得重要。沟通是决定企业能否成功的钥匙，如果沟通不顺畅，管理者就听不到员工的真实想法，也就没法及时掌握工作的实际情况，做出快速反应；如果沟通不充分，员工就无法准确理解领导的意图，工作也就难以有效开展。说白了，没有有效的沟通，企业就像失去了方向的船，难以远航。而那些表现出色的企业，无一不是沟通顺畅的典范。

第二，沟通时站在对方的立场，相互理解了，事情就好办多了；和员工交流，建议比命令更有效，耐心引导，才能更好地说服下属。

有个工厂的生产车间挺乱的，因为生产任务太重，大家都在忙生产，没空收拾。有一天，生产部门的主管来到车间，看到地上乱糟糟的，心里很不爽，就把车间主任叫过来，大声说：“看看你们车间，脏兮兮的，赶紧给我收拾干净！”

车间主任有点不高兴，回道：“生产任务这么重，我们连上厕所都没时间，哪有空收拾这个？”

主管听后，觉得主任说的也有道理，就没再说什么，走了。

过了一会儿，生产部经理也来了，看到车间挺乱的。他先在车间里转了转，然后找到车间主任，关心地问：“最近挺忙的吧？”

车间主任说：“还行，大部分工作都做完了，剩下的可以按计划进行。”

经理说：“我刚才在车间里看了看，感觉有点乱，你们能找个时间整理一下吗？”

车间主任回答：“我也注意到了，我马上去安排人整理。”

大概半小时后，经理再回到车间，发现已经井井有条，地上也干净了。

为什么主管和经理都提出了同样的要求，结果却完全不同呢？是因为主管的职位没有经理高，说话不好使吗？当然不是，关键在于他们沟通的方式不同。

主管的那种“赶紧给我收拾”的语气，带着责备和强制，让人感觉被压迫，不被尊重，所以车间主任顶了回去。而经理说的是“能不能抽个时间收拾一下”，这种商量的口吻，让人感觉有选择，有时间就收拾，没时间也不急，让人感到被尊重。因此，车间主任就很乐意地接受了建议，立刻安排人打扫。

说服他人确实是一种需要精心磨炼的沟通艺术，它要求我们具备出色的语言能力和表达技巧。《战国策》中的《触龙说赵太后》就是一个经典的例子，它向我们展示了如何巧妙地说服他人，对于领导者如何说服下属具有极大的启示。

故事发生在秦国进攻赵国的紧急时刻，赵国向齐国求援。齐国的援助并非无偿，他们要求赵太后送出她的小儿子长安君作为人质。赵太后对长安君宠爱有加，坚决不接受这个条件。尽管大臣们纷纷劝解，却未能动摇赵太后的决心，反而让她更加固执。

在这种情况下，左师触龙挺身而出，前去劝说赵太后。他缓缓走到赵太后面前，先是嘘寒问暖，和太后聊起了家常。赵太后原本以为触龙会直接劝说，没想到他却只字不提长安君，这让太后的防备心理减弱，情绪也平和了许多。接着，触龙以温和的方式引导对话，指出父母爱护孩子是天性，但真正的爱是让孩子成长，而不是溺爱。这番话深深打动了赵太后。

最终，触龙巧妙地将话题引向核心，指出只有长安君为国立功，才能确保他未来的地位。虽然触龙没有直接提出让长安君去齐国做人质，但赵太后却自然而然地接受了他的观点，并采取了行动。赵国的危机因此得以解除。

这个故事中，触龙的说服技巧值得我们深入学习，特别是对于领导者来说，以下几个方面的启示尤为宝贵：

1.适度赞美，顺着对方的情绪走，建立良好的沟通基础；

2.换位思考，理解对方的心情和立场，使对方感受到你的同理心；

3.寻找共同点，减少分歧，拉近彼此的距离；

4.保持谦逊和耐心，用柔和的态度去化解对方的强硬；

5.真诚交流，用情感打动对方，使对方从内心接受你的观点。

第三，沟通做到位，工作才能做到位。

在企业管理中，常常会遇到这样的问题：因为沟通不充分，结果工作执行也跟着出问题。这种因为沟通不彻底而导致的执行偏差，不仅会让上下级之间产生误会，还可能引发矛盾和冲突，严重拖累团队的整体执行力，让团队成员之间产生不必要的内耗。

那么，在沟通的时候，管理者应该注意哪些方面呢？

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