小团队更需要及时处理不称职员工

吴子风

在企业管理中，我们常常会遇到这样的情况：如果你的团队里有一个非常出色的员工，他的优秀表现并不会立刻让其他成员也变得同样出色。然而，如果团队中有一个表现很差的员工，他的不良表现却可能使整个团队的业绩下降30%到40%。

这就说明了一个道理：学好很难，但学坏却很容易。

这种现象有一个专门的术语，叫作“酒与污水定律”。

这个定律是这样描述的：如果你把一杯酒倒进一桶污水里，结果得到的是一桶污水；反过来，如果你把一杯污水倒进一桶酒里，结果仍然是一桶污水。从这个例子可以看出，两种物质的比例并不是关键因素，真正起决定性作用的是那一小部分污水。

换句话说，在一个团队中，一个不尽职的员工就像那一小部分污水，能够迅速影响到整个团队的表现和氛围。因此，及时识别并妥善处理这些不尽职的员工，对于维护团队的整体效率和士气至关重要。

不称职的员工可能表现出多种不同的行为或特征，以下是一些常见的表现：

第一，工作绩效低下。

1.经常无法按时完成任务。

2.工作质量不达标，经常出现错误。

3.产量低于同岗位的其他员工。

第二，态度问题。

1.经常迟到、早退或无故缺勤。

2.对工作缺乏热情，消极怠工，悲观、打击他人信心。

3.不愿意接受批评或建议，抵触改进。

第三，团队合作问题。

1.不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神。

2.在团队中制造矛盾，搬弄是非，挑拨离间，影响团队和谐。

3.不愿意分享信息或资源，导致团队效率下降。

第四，缺乏责任感。

1.避免承担责任，总是找借口推卸责任，缺乏担当。

2.对于工作结果不负责任，不关心公司的利益。

第五，不遵守规章制度。

1.经常违反公司规章制度。

2.不按照工作流程操作，自行其是。

第六，沟通能力差。

1.与同事、上级或客户沟通时表达不清，造成误解。

2.不愿意或不会主动沟通，导致信息传递不畅。

第七，学习能力不足。

1.不愿意学习新技能或知识。

2.学习速度慢，无法适应工作要求的变化。

第八，缺乏自我管理能力。

1.时间管理能力差，无法有效安排工作。2.情绪管理能力差，工作中情绪波动大。

第九，创新能力缺乏。

1.缺乏解决问题的能力，面对挑战时束手无策。

2.不愿意尝试新方法，固守旧有习惯。

第十，职业道德问题。

1.勾心斗角、沉迷权术。

2.利用公司资源进行私人活动。

3.在工作中进行不诚实的行为，如虚报工时、偷窃等。

需要注意的是，上述表现不一定全部出现在同一个员工身上，而且有时候这些表现可能是暂时的，也可能是由于外部因素导致的。因此，在识别不称职员工时，应进行全面的评估，并给予适当的指导和帮助。

在团队管理中，应对和处理不称职的员工是一项挑战，但也是维护团队整体效率和氛围的关键。

处理不称职员工需要谨慎且有策略性，以下是一些处理方法和注意事项：

第一，预防为主。

1.优化招聘流程。

在招聘时，除了评估能力，还要考察应聘者的性格和品德，确保招聘到的人才能够为公司带来正面影响。

2.建立积极的工作环境。

如果团队的整体风气很好，正向、和谐轻松，那么就能有效减少害群之马的出现。这需要管理者除工作外，多团队成员交流，关心他们的发展，鼓励成员分享个人观点。

3.定期监督检查。

有了好的环境，但依旧难以改变人性的弱点，总是还有人浑水摸鱼。若是长期不进行检查，就很难发现害群之马的存在，容易导致危害扩大。

管理者应定期观察团队成员的表现，及时发现不对的苗头，对症下药。将不良影响扼杀在萌芽阶段才是最有效的方式。

4.确立明确的行为规范。

实施有效的内部监督机制，确保所有员工都清楚了解公司的规章制度和决策依据。

5.强调公司价值观和道德标准。

定期举办道德伦理讲座，强化员工的职业道德意识。

6.及时反馈员工表现。

公司应该及时反馈员工的工作表现，让员工清楚知道自己的优势和不足之处，从而更好地调整自己的工作状态和工作方向。

第二，恰当处理。

1.保持冷静与客观。

面对不称职员工的错误或失误，领导者首先应保持冷静，避免情绪化反应。情绪化的批评或指责可能会加剧员工的抵触情绪，不利于问题的解决。

2.明确沟通与指导。

确保员工清楚地知道自己的工作职责和期望。如果之前的指示不够明确，应该重新进行详细的说明，并询问员工是否理解。提供具体的反馈和改进建议，帮助员工了解如何提高工作表现。同时，鼓励员工提出自己的困惑和问题，以便及时给予解答和支持。

3.记录工作进度与成果。

用书面形式记录所有工作计划和协议，确保双方对工作内容和目标有共同的理解。定期检查员工的工作进度，并提供必要的支持和帮助。这有助于及时发现问题并采取措施解决。

4.提供培训与发展机会。

针对员工的能力不足，可以安排相应的培训课程，提升其专业技能和知识水平。制定个人发展计划，帮助员工明确职业目标和发展方向，激发其工作动力和积极性。

5.调整岗位或职责。

如果员工的能力和经验与当前岗位不匹配，可以考虑调整其工作岗位，使其更好地发挥优势和特长。对于无法胜任重要或关键岗位的员工，可以适当减轻其职责范围，降低对团队整体绩效的影响。

6.建立激励机制。

设立明确的奖励和惩罚机制，激励员工积极进取、努力工作。对于表现优秀的员工给予表彰和奖励；对于工作态度消极、表现不佳的员工则进行相应的惩罚或警告。

7.考虑解雇或离职。

如果经过多次尝试和努力后，员工仍然无法胜任工作或表现出明显的不称职行为，那么可能需要考虑解雇或让员工主动离职。在做出这一决定前，务必确保已经给予员工足够的改进机会和支持；同时也要遵循相关法律法规和企业规章制度的要求。

第三，处理不称职员工需要谨慎。

1.遵守法律法规。

在处理过程中，确保所有操作步骤都严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》等相关法律法规。

2.保持冷静和客观。

在面对不称职的员工时，保持冷静，避免情绪化的决策。

3.公正公开。

处理过程应公开透明，确保所有员工都清楚了解公司的规章制度和决策依据。

4.关注员工个人发展。

在处理过程中，关注员工的个人发展和成长需求，提供必要的支持和帮助。

5.保护员工的隐私和尊严。

在与团队沟通时，保护涉事员工的隐私，避免公开指责。

6.体现人文关怀。

在坚持原则的同时，体现人文关怀，尊重员工的人格。

7.建立和优化预防机制。

分析不称职员工出现的原因，优化招聘、培训和管理流程，预防类似情况再次发生。

8.处理过程记录保存。

保留处理过程中的所有记录，以备不时之需。

在处理这类问题时，领导者应展现出高度的责任感和同理心，确保既解决问题，又维护团队的和谐与稳定。