管理关键是平衡三大核心

吴子风

管理并非一场权力角逐，而是一门关于平衡的学问，重点在于巧妙地协调好人、事、心这三个关键部分。

其精髓在于：通过流程来管理事务，依靠制度来管理人员，凭借文化来影响人心。

具体如下：

第一，流程管事。

流程管理的核心思想是将复杂的事务变得简单明了，将混乱的情况变得规范有序。

一个设计良好的流程可以让大部分人在大多数情况下达到相当高的执行水平。要构建一个有效的流程，通常需要遵循三个关键原则：

1.量化原则。

这意味着我们需要明确地量化从任务开始到结束的整个过程中包含多少步骤以及标准动作。当流程中的每一步都有明确的量化指标时，每个人都能清楚地知道该如何执行，并且可以衡量出工作的效果。

例如，在销售过程中，从第一次与客户沟通到最后成功达成交易，整个流程可能包含多个环节。如果我们能够详细量化这些环节，那么销售人员就能更加明确地知道每个阶段应该做什么，从而提高销售成功的概率。

2.六要素原则。

这里的“六要素”指的是“5W1H”，即任何流程设计时都需要考虑的六个方面：什么（What）、谁（Who）、为什么（Why）、什么时候（When）、哪里（Where）以及怎么做（How）。通过这种方法进行分析，我们可以极大地优化工作流程，进而提高工作效率。

举个例子来说，如果我们想要设计一个高效的会议流程，就可以运用“六要素原则”来思考：会议的主题是什么（What），由谁来主持和参与（Who），为什么要召开这次会议（Why），会议安排在什么时间（When），在哪里举行（Where），以及如何进行会议的各项议程（How）。通过这样的分析，我们就能制定出一个更加高效、有序的会议流程。

3、简单原则。

流程的主要目的是提升工作效率，所以流程应该尽可能地简洁明了。简单即高效，那些不能产生实际价值的流程都是不必要的，我们需要对它们进行合并、删减或简化。换句话说，除非绝对必要，否则不要增加额外的环节或步骤。

举个生动的例子，华为公司有一个非常实用的“日落法”原则。这个原则规定，每当在流程中增加一个新的节点时，就必须同时减少两个现有的节点；同样地，每增加一个评审点，也要相应地减少两个评审点。这样做的目的是确保流程始终保持简洁高效，避免不必要的复杂性和冗余。

第二，制度管人。

制度管人的核心在于通过严格的制度营造一个公平且人性化的工作环境。

如果一个企业仅仅依靠“人管人”，就容易滋生滥用权力的问题。通常，一个好的制度具有以下三个特性：

1.人性化。

制度应该从人性出发，这样才能让员工信服并自觉遵守。如果制度的出发点是“人性本恶”，以怀疑和监督为目的，那么这种制度只会引发反抗，永远不会被大家认可。

制度不是为了惩罚，而是为了约束人性中恶的一面，激发人性中的善良一面。好的制度能让坏人有变好的机会。

2.公平化。

制度应当保持公平公正，对待所有人都一视同仁，不能存在歧视或偏袒，也不能有特权主义。规则不是根据权力大小来决定是否遵守的。

公平并不意味着搞平均主义，而是要奖优罚劣，敢于向贡献者倾斜。对表现好的人给予奖励，对表现差的人进行惩罚，不让强者受委屈。

因此，真正好的制度往往会有骂声，但通常是那些业绩差的人在抱怨，而业绩好的人在鼓掌。

3.严格化。

很多制度落实不下去的原因是领导自己没有重视，执行时搞特权主义，没有以身作则。领导不以身作则，又如何要求员工遵守呢？

管理要人性化，但制度必须严格。无论是谁，只要违反了制度，都要依法处理，不能搞“人治”。要让员工怕制度而不是怕领导。

举个例子：一家公司推行一项考勤制度，迟到一次扣100元。结果领导自己迟到了却不缴罚款。员工看到这种情况，会觉得这个制度可有可无，慢慢的他们也不会把迟到当回事。

第三，文化管心。

文化管心就是通过良好的企业文化来凝聚人心，激发员工的归属感。

具体来说，可以从以下几个方面入手：

1.使命吸引人。

使命是指企业的追求和目标，它能吸引那些有相同追求的人才。当你明确了自己的使命，并且愿意为此付出努力时，自然会吸引到同样志向远大的人加入你的团队。

举个例子：马云在创业初期虽然一穷二白，但他却能聚拢一大批优秀的人才，这主要是因为阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的使命对那些有远大志向的人具有巨大的吸引力。

2.愿景驱动人。

愿景是指一个方向或一种远方的目标，它会激励你不断前行。你的愿景越大，你的道路就会越长远。一个清晰的愿景可以激发员工的积极性和创造力，让他们看到未来的希望和可能性。

例如，如果一个公司的目标是成为全球领先的科技公司，那么这个宏伟的愿景就会激励每一位员工为之奋斗，因为他们知道自己的工作有着重要的意义和价值。

3.价值观筛选人。

价值观是指在面对选择时，优先选择什么以及愿意放弃什么。它能够筛选出志同道合的人，把性格和背景不同的人聚集在一起，但大家在做人做事的价值标准上是一致的。

比如，一家注重诚信和创新的公司，会吸引那些也重视诚信和创新的员工。这些员工可能会有不同的专业背景和个人经历，但他们在核心价值观上是一致的，这就形成了强大的凝聚力。

通过强化文化认同，可以更好地凝聚人心，使团队成员之间形成深厚的情感联系和强烈的归属感。这样不仅有助于提高工作效率，还能增强团队的稳定性和战斗力。