胖东来《文化理念培训大纲》

先进的生活理念和生活方式，是实现幸福状态的智慧途径。

企业文化理念

胖东来的企业使命和价值不只是商业的经营，满足自身生存和发展的需求，而是通过商业的载体和平台，建设、践行和传播科学先进的文化理念，理性的研究和探寻有效的方法，改变奴性实现个性！企业文化理念主要吸纳和借鉴东西方优秀的、人性的先进思想理念和生活方式，让更多人懂得信仰的价值和做人做事的标准，培养健全的人格、成就阳光个性的生命状态！同时致力于建立和完成一个科学的涵盖文化、体制、标准、系统的运营体系样板，为社会提供一种公平、真诚、健康的经营模式，启迪和带动更多企业走向更加健康、品质、轻松、自由、幸福的企业状态与生命状态，共同用理性智慧的方法，为社会创造更多公平、民主、信任、友善、和谐的人文环境！理解和辅助国家的进步和发展，以法律和不违背人道主义为底线，实现人身、言论和行动自由，实现每个人享有平等的生命权、人格完整权以及追求幸福的权利，实现人民对美好生活的向往和憧憬！也为世界贡献我们的价值，体现东方人的智慧和美丽！

——让企业更美好、让国家更美好、让世界更美好！

一、企业文化理念

企业信仰：自由·爱

企业目标：传播先进文化理念，培养健全人格

企业准则：扬善·戒恶

【扬善】公平、自由、尊重、信任、真诚、阳光、勇敢、正义、博爱、节制

【戒恶】虚伪、无知、自私、自卑、贪婪、嫉妒、束缚、伤害

二、企业经营理念

经营理念：发自内心的喜欢高于一切；

经营目标：保障民生、提供时尚、创造品质和幸福商业模式

经营标准：专业的能力、先进的技术、科学的方法、健康的运营

【商品】安全、实用、实在、时尚

【环境】安全、品质、方便、文明

【人员】真诚、热情、专业、净心

【服务】公平、个性、专业、主动

【系统】科学化、数字化、智能化、与时俱进

三、文化理念解析
（一）企业信仰

企业信仰：自由·爱——平等·自由·博爱

企业信仰是以平等为根基，坚定的追求和实现自由、博爱的生命状态和社会状态，无论是个人主义还是集体社会！人人生而平等和自由，拥有独立完整的生命、人格及自由的意志和精神！追求个人幸福的同时，也追求全人类的普遍幸福！

自由：自由是以法律和不违背人道主义为底线，保障每个人享有平等的生命权、尊严与人格完整权以及基本的自由权，包括人身自由、言论自由、精神健全和行动自由等。在此自由意志和自由精神的基础上，以突出阳光和个性为原则，不接受束缚、也不束缚自己和他人，保持对每个生命、每个物质的尊重和敬畏，由精神自由落实到行为自由！

爱：基于平等与自由意志，对自己、他人以及万事万物的生命，源于普世价值的、纯粹的、广泛的爱！积极、自由地创造和给予，维护和导向人类普遍幸福，让生命更美好，让人类社会更美好！

爱万事万物：敬天爱人，感恩与欣赏万事万物的生命。对一切广泛的、无差别的理解、慈悲和源于心灵的爱。

（二）企业目标

企业目标：传播先进文化理念，培养健全人格

先进的文化理念能够影响和引导人们更好的思维方式和生命品质，让人们活出健康、轻松、自由、阳光的生活状态！胖东来的企业目标是传播先进文化理念，培养健全人格！用理性的方法引导和改善落后的思想观念，从苦悲文化向自信文化转变，从盲目的惯性追求向智慧的享受生命转变，并逐步向普世价值的文化方向进步！

1、对内

企业创建公平、自由、尊重、信任、真诚的环境和体制，保障员工的生存需求，让每一个胖东来人能够体面、有尊严的生活！在此基础上，建设和践行先进的文化理念，指导具体的思维、工作和生活等各个方面！让员工理解并坚定信仰的价值和力量，从生存阶段走到生活阶段，拥有健全健康、自信阳光的人格和个性！培养大家开放、科学、富有创造性的思维状态，喜欢、净心专注、乐在其中的做事状态，热情、自由、享受的生活状态！

2、对外

为行业、为社会提供一个真诚、科学、健康、有效的经营模式和运营体系样板！像学校一样，让更多企业运用胖东来的体制和理念，实现稳健、良性的经营状态和轻松、幸福的团队状态！量力而行地促进社会环境向公平、自由、尊重、信任、友善和更加文明的方向上发展，理性积极的探索好的践行方法，提升更多人的生命品质和幸福度，让国家和世界更美好！

（三）企业准则

企业准则：扬善·戒恶

1、善与恶都是人性中真实共存的，是一种自然

2、当我们重视和专注于自身的优点，尽情的释状态，或是在不同的社会文化背景中所形成的、放和体现美丽的、“善”的一面时，身上的不潜移默化到每个人身上的个性特征！足就被慢慢淡化了，生命的缺点也就被稀释、被边缘化了！

扬善：公平、自由、尊重、信任、真诚、阳光、勇敢、正义、博爱、节制

善——不仅仅指善良、善意，也是源于内心深处最纯粹而柔软的力量。它包括一切引导人们走向公平、正义、阳光、自由、爱的美好品质。

“扬善”——尊重真理和自然法则，将"善”的美好的东西融入进思想，体现在行为上！让人们活出勇敢、自由、个性的生命，让社会充满更加文明、温暖、幸福的正能量。

企业文化“扬善”评议表

戒恶：虚伪、无知、自私、自卑、贪婪、嫉妒、束缚、伤害

恶：指人性中丑陋的、黑暗的一面，也包括由于奴性文化形成的让人们痛苦的、苦悲的诸多因素。

戒恶：认知人性及奴性在生命中形成的无知、愚昧、迷失自我的不成熟状态。懂得摒弃“恶”的习惯，理性、勇敢地接受并弱化或改变，培养健全的人格，成就阳光个性的生命。

企业文化“戒恶”评议表

四、经营理念解析
（一）经营理念

经营理念：发自内心的喜欢高于一切6只有真正的喜欢，才会拥有坚定的信念和目标方向，保持长久的热情和动力，净心专注的投入其中，享受不断完善提升的过程，释放无限的想象力与创造力，倾注一生的热爱，成就美好的结果和价值，不会因为物质或利益，偏离了经营的初心与好的生活理念！如果所做的一切不是因为喜欢，学会勇敢果断地放弃，去找自己真正喜欢的，这样才不辜负自己的生命时光！

（二）经营目标

经营目标：保障民生、提供时尚、创造品质和幸福商业模式

在胖东来整体经营操作模式当中，围绕发自内心的喜欢，建设、传播与践行先进的文化理念，并以商品为主导，保障民生、提供时尚，引领并带动团队、服务、卖场环境等其他方面，通过优秀的细节管理，保证企业健康运营，往品质与幸福的商业模式上发展，成就企业价值、社会价值、生命价值！

1、保障民生：

做零售企业经营最大的价值与最基本的责任，就是保障老百姓对民生的需求，无论是商品的选品采购，或是经营操作规划，坚定围绕着“民生”的目标，量力而行的为顾客提供安全、实用、实在、时尚的商品！

2、提供时尚：

保障民生需求基础上，通过科学的品类结构及功能规划，做好时尚、个性、特色的产品，逐步往与时俱进的思想、国际化的品质方向上进步，引导顾客简单、自由的生活理念！

3、创造品质和幸福商业模式（让商业像绘画艺术一样照亮人们美好生活的方向）：

拥有让社会更美好、让世界更美好、让生命更美好的格局愿望，通过商品、运营环境、人文状态等综合体现品质，成就幸福的顾客与合作伙伴，成就幸福的团队和企业，为社会提供品质、幸福的商业模式与样板，传播分享先进的文化，创造良好的价值！

（三）经营标准
经营标准：专业的能力、先进的技术、科学的方法、健康的运营

“专业的能力、先进的技术、科学的方法、健康的运营”这四项经营标准，包含并体现在商品、环境、人员、服务、系统等方面，以此来衡量经营品质和经营能力。

1、专业的能力：

清晰认知到经营的各个环节专业能力现状、应具备的能力标准、以及进步与提升的方向。净心深化专业，保证安全、温馨、文明的卖场及人文环境，热情主动的团队及服务状态、功能实用科学的系统支持，实在的、品质有保障的商品，在整体的经营中体现专业！

2、先进的技术：

通过管理系统、数据分析系统、标准制度、后勤系统、物流技术、商品开发等方面的先进技术，保障各方面往科学、专业、效率、便捷、与时代同步的方向进步！

3、科学的方法：

不凭经验做经营，有创新意识和创新能力，围绕公平、真诚、人性化的原则，用专业的方法理性分析和判断，让思想和方向不偏离科学、不偏离初心。

4、健康的运营：

科学的评估各个阶段的运营情况，保证各方面达到健康的运营指标，包括合理健康的坪效指标、人效指标、利润指标、团队品质、商品品质、环境品质等，不断优化与提升综合能力，推动社会运营体系往更健康的方向发展。

商品：安全、实用、实在、时尚（好的商品能真正的为顾客带来幸福）

①安全：以国家质量安全标准为底线，通过思想重视、标准执行和日常管理，坚定不移的做好商品品质。从选品、采购、运输、进场、售卖等环节，严格把控品质，严谨的品控质量检测，不为利益舍弃底线和原则，为顾客提供健康、安全、放心的商品。

②实用：致力于商品功能的实用与丰富，科学的商品品类结构，遵循做一线品牌为主、特色商品优选、加强自有品牌的选品规划，帮助顾客只选对的、不买贵的，提供真正适合的、满足生活需求的、实用的商品。

③实在：商品价格追求合理的回报，不是最低的价格就是最好的，而是坚定好品质，围绕公平真诚的原则，通过产地直采、供应商合作等多种渠道方式，谈判好的政策资源，减少中间环节，价格利润不虚高，实实在在的定价，物有所值。

不以盈利为目的在卖场做低价等促销活动，把商品本身的价值、特点等专业知识，实实在在的分享给顾客，体现真诚的售卖营销方式。

④时尚：采购对市场未来发展及流行趋势做出准确判断，保障品质、功能、价格实在，对最新潮流的主导商品、个性化、国际化特色商品有科学的规划，引导顾客的消费习惯和生活观念。

环境：安全、品质、方便、文明

①安全：具备安全防范思想意识，从卖场设计氛围、商品陈列道具、设备设施的使用，到后勤消防、用电、防损、施工等各方面，在不低于国家标准的基础上，制定完善、专业的安全标准体系及应急预案，不断优化建设，规避隐患及事故发生。为顾客提供放心、温馨的购物环境，为员工提供安全、有序的工作环境，保证部门运营环境安全，保障企业健康稳步发展！

②品质：有追求品质和价值的思想格局，净心做好品质，享受创造品质的过

程，对门店环境、硬件设施及配件、工程施工、工艺流程等品质标准有严格的要求，往百年传承的品质工艺、国际化标准的品质工艺、艺术作品的品质工艺上进步！体现匠心、质感，创造品牌价值，成就品质的行业及社会环境！

③方便：体现在卖场简洁的布局动线，便利且丰富的硬件功能设施，优选的、能满足不同人群需求的商品，贴心周到的人员服务等，各个方面为顾客提供方便，创造温馨舒适的购物环境。

④文明：保障环境安全、品质、方便的同时，向顾客传递一种好的生活理念，引导并促进卖场文明的环境，和谐的人文，带动社会环境，影响更多的人往文明、美好的方向发展！

人员：真诚、热情、专业、净心

①真诚：具备善良真诚的品格素养，有宽广的胸怀和成人之美的心，从顾客、员工、厂家及供应商、到外来企业，以及对所有人和事物，做到尊重、理解与成就，真实的表达善意，坦诚相待。

②热情：对待顾客的热情、对待工作的热情、对待生活的热情，体现自信阳光的状态与精神面貌，主动释放身上的能量，感染并传递更多温暖和力量，创造美好价值！

③专业：成就专业、科学、成熟的团队，具备本岗位的专业能力，了解工作涉及范围内的国家标准及国际标准，有不断往专业化、国际化方向学习进步的格局和能力，坚定“本岗位专家”的目标，为社会做出贡献。

④净心：因喜欢而专注、投入的工作状态，认真严谨的工作习惯，不骄傲、不浮躁，注重做事细节与品质，乐在其中享受做事的过程，通过对本职工作不断的精进、主动学习与钻研，体现团队的匠心、净心。

服务：公平、个性、专业、主动

不背负销售的责任，不做促销和宣传，真诚、实在的做好自己。

品德和专业能力的不断进步，让我们更好的成就自己。

①公平：以平等、尊重、真诚为服务原则，在国家法律及公司标准制度范围内，为顾客提供合理的服务，实事求是的处理解决问题，不过度服务、不取悦顾客，体现公平公正、相互理解，保障顾客及员工应有的权益，维护企业品牌形象。

②个性：保证提供公平、合理服务的基础上，从卖场配置的便民服务设施、人文购物环境、再到品质及功能优选，价格实实在在的商品等，在各项细节中体现胖东来特色及企业文化理念，彰显个性化服务。不断优化创新，为社会带来更具个性的、展现胖东来文化的环境氛围。

③专业：各方面体现服务顾客的专业度，学习并掌握本岗位相关工作专业知识、商品专业知识，为顾客做专业准确解答，引导顾客好的生活方式，提供专业的优质服务。

④主动：积极热情的工作状态及服务态度，不漠视、不敷衍，具备耐心和真诚，照顾到顾客购物情绪，能站在顾客立场思考，细心的发现并满足顾客需求，主动为顾客做好服务，传递分享爱和关怀。

系统：科学化、数字化、智能化、与时俱进

开放性的做事思维

具备与时俱进的思想和能力、学习了解当下先进技术与科技的发展，跟得上时代的步伐，将数字化、智能化的先进技术运用到卖场运营、后勤管理、物流配送等各个方面的系统支持上。通过不断进步与提升，实现高效、便捷、科学的操作系统及环境状态，辅助经营，引领顾客时尚消费观念与生活品质。

①科学化：不凭经验做事，具备创新意识和能力，以科学理性的思维和方法，进行系统的客观分析、评估，并有效的解决问题，规避系统存在的风险，健康开展运营系统的运用及管理、升级与优化。

②数字化：将系统中标准模糊的、不量化的工作内容，运用数据和技术来支撑运转，做精准、清晰的梳理，提高人员的效率，精细化的管理，方便在工作中进行系统的分析优化。

③智能化：运用先进的技术及设备，优化人员配置与技术，节省人力、物力等各方面资源投入，实现便捷、高效率的智能系统支持，辅助系统的运营更加健康、科学！

④与时俱进：对现状及未来的发展，保持学习、进步的心态和与时俱进的能力，通过对行业市场、系统先进技术、未来时尚科技趋势的了解，在系统支持上做相应的规划与调整措施，思想和技术永远与时代同步前行，向更智慧、先进、品质与时尚的方向发展，引领顾客时尚消费观念、生活品质。

企业理念

企业理念是灯塔的光，指引着我们前行的方向企业理念是智慧的根，输送着成长的阳光与能量如果我们偏离或者背弃它

就像迷途的航船，没有目标的在黑暗中摸索徘徊就像沙漠的树木，缺乏养分而慢慢地干枯死亡企业理念是我们的企业梦想是我们的企业生命，我们要执着的去追寻它、实现它！