有5只青蛙在河边，4只决定跳下水，问还剩下几只青蛙。答：5只。

这是为什么呢？因为决定做一件事情和真正去做这件事情之间有很大的差距！

这就好比说，一个人只是嘴上说说要做什么，但如果他没有真正付诸行动，那这个“决定”其实就没什么意义。而且，如果这个决定不是真心实意地去做，不是持之以恒地去遵守，那它就更加一文不值了。这就涉及一个词——诚信。诚信是做好工作的关键，如果大家都不讲诚信，不靠谱，那计划再好也没法实现，目标也就成了空谈。

不仅如此，缺乏诚信还会让人际关系变得紧张，给个人带来很大的压力。想象一下，如果你在一个不讲诚信的团队里工作，那得多让人心累啊！

再来说说缺乏诚信的后果。想象一个场景，如果你在一个公司工作，但那里的同事都不诚实，你永远不知道他们说的是真话还是假话，那你会觉得多不稳定、多没安全感啊！在这样的环境下，大家很难齐心协力把事情做好。更糟糕的是，你都没法跟别人建立真正的友谊，因为大家都在敷衍了事。时间久了，你可能会变得越来越消极、越来越沮丧。所以，诚信真的很重要，不是吗？

说谎就是说些不真实的话。但要说清楚“诚信”是什么，那就有点复杂了。有时候我们做了不诚信的事，自己可能都没意识到。虽然我们都知道不诚信是不对的，但有时候我们觉得，哎呀，不就小违规一下嘛，没什么大不了的。可实际上，不管是在做生意还是日常生活中，诚信和诚实都是建立良好人际关系的关键。

诚信是什么呢？简单来说，就是说到做到。一个有诚信的人，会尽力去实现自己的承诺。如果实在做不到，也会尊重自己说过的话，不会轻易食言。你应该只承诺那些你确信能做到的事情，然后通过实际行动去履行这些承诺。如果你真的做不到，那你得及时告诉对方，并且对因此产生的后果负责。

承诺这事儿，有时候挺明显的。比如说，你答应别人9月18号前要交货，这就是一个明确的承诺。有时候呢，承诺是心照不宣的，比如大家都默认你要遵守社会的穿衣规范、说话规矩、行为准则等。还有些承诺是介于这两者之间的，比如你跟公司签了合同，那就意味着你承诺要遵守公司规定，要像个靠谱的员工一样，为老板的利益着想。

现实有时候挺残酷的，总会给你来个措手不及。生活中有太多我们控制不了的事情，计划再好也难免会出岔子。有时候是大自然搞事情，比如一场突如其来的风暴，把我们计划打乱。但更多时候，是一些人为的因素在捣乱。问题并不是事情脱离了我们的控制，而是在这些无法避免的意外面前，人们的不诚信行为才是破坏团队执行力的罪魁祸首。更让人遗憾的是，很多人连诚信是什么都搞不清楚。

要走上诚信的道路，最关键的就是要守诺言，说白了，就是做到你答应别人的事。你许下承诺，其实就像欠了别人一笔债。等你实现了承诺，那就是还清了债务。所以，你答应的事情，应该是你真心打算去做的；你借的东西，也应该是你打算还的。

管理者保持诚信需要在以下几个方面努力：

第一，保持诚信需要具备五个条件。

1. 只答承诺你能做到的事情。

在你不确定自己能不能做到，或者心里打着小鼓怀疑的时候，先别急着答应别人。毕竟，承诺是关于将来会发生的事情，总有可能出现你没法做到的情况。但这不代表你不能做承诺。

如果你诚心诚意地答应了，但最后发现事情超出了你的能力范围，这就像你真心实意地说了一句话，结果发现说错了。犯个错误是可以理解的，但撒谎就不对了。如果你是因为高估了自己的能力而做出的承诺，那还是体现了你的诚信；但如果你明知道自己做不到还答应，那就有点不厚道了。

2. 做好计划。

要想知道自己能不能做到答应的事情，你得根据自己现有的或者能确保获得的技能和资源，来制定一个靠谱的计划。这个计划得考虑到可能会发生的意外情况，以及应对这些情况的办法。

如果你知道有可能有哪些意外会影响到计划的执行，那么在承诺的时候就要告诉对方——我的承诺是基于这些意外情况不会发生的前提下做出的。很多人在不清楚怎么实现承诺的情况下就随便答应，这就是导致问题不断、诚信受损的根源。所以，制定计划很重要，它能帮你更靠谱地履行承诺。

3. 设立一个监督流程。

你得时不时地检查一下，看看计划是不是按照既定的轨道在进行。如果你发现有什么大偏差，那可能就是你的承诺有危险了，得赶紧告诉人家你可能做不到。这样，人家也好有个准备，不会因为你突然的变卦而措手不及。

4. 建立一个信息反馈系统。

有了这个系统，一旦遇到什么问题，你就能及时地告诉那些你承诺过的人。这样，大家都能了解情况，一起想办法解决问题。

5. 只承诺你真心愿意去做的事情。

要小心那些让你为了显示友好或者讨好别人而做出的承诺，尤其是对那些有影响力的人。在你说“我保证”之前，先问问自己，这件事你是不是真的愿意去做，是不是真的打算履行承诺。别让“好说话”害了你，只承诺你心甘情愿去实现的事情。

第二，如何要求承诺？

命令和请求承诺，这两者之间可是大有不同。命令呢，是靠发令者的权力来压人，而承诺呢，是靠接受请求的人的诚信来维持。命令一般是老板的风格，它的目的就是让员工听话。而请求呢，通常是领导者的做法，它是为了激发人们的承诺感。

用强迫和威胁或许能让人们听话，但绝对没法让人心甘情愿地努力。如果员工没按命令行事，老板可能会说：“你怎么不按我说的做？”但如果有人没有兑现承诺，领导者可能会说：“你没有履行你的承诺。”想想看，哪种方式更能影响你呢？

对于承诺的履行，很重要的一点是，承诺者要意识到自己的诚信受到了考验。毕竟，承诺就像是一种契约，承诺者必须理解这个请求，并且是自愿接受的（这就好比是“知情同意”）。如果你想要的是别人的承诺，而不是简单的服从，那么他们必须感觉到自己是自愿签订这份“契约”的，因为他们相信你的请求是有成效的、合理的，也是公平的。

很多员工说，他们不敢对老板的要求说“不”。指标、目标、预算和计划常常是强加给员工的，而不是让他们自愿承诺。在员工看来，这意味着他们的诚信没受到考验，因为他们并没有真正承诺过要做那些被要求的事情。如果你想要成为一个优秀的领导者，你的权威应该是基于道德，而不是形式。你得让下属对你的要求有不同于简单服从的回应，因为一个不敢说“不”的人，也不会真心说“是”。

这并不是说下属可以随意拒绝你的要求。基本的雇佣合同规定他们应该在技能、资源和价值观的范围内尽力满足你的要求。作为领导者，你必须向下属解释，你们一起做的每一件事都是为了帮助团队取得胜利，同时要遵守游戏规则（也就是遵守组织的使命和价值观）。所以，如果他们拒绝了一个请求，他们应该以一种能够促进合作谈判的方式向你解释原因。

承诺是提出请求的人（请求者）和接收请求的人（接收者）之间交互的结果。你可以使用以下准则来构建明确的要求：

1. 说明情况。

当你发现现在的情况和你想要达到的目标之间有差距时，得把这个情况说清楚。你提出请求，其实就是希望对方能帮忙缩小或者消除这个差距。

2. 要求。

直截了当地说出你想要什么。用一些直接的动词来表达，比如“我需要你帮忙……”“请你……”“我真心希望你能……”“我期望你……”等等。同时，要具体说明完成这个请求需要满足哪些条件，比如具体要做什么，以及完成的最后期限是什么时候。

3. 问询。

给对方一个机会来表达他们的想法。他们准备好接受这个请求了吗？还是他们想要拒绝？或者他们需要你提供更多信息之后才能做出决定？

把这三个步骤结合起来，就形成了一个简单的公式：“为了从现在的A情况达到我们想要的B目标，我需要你在D时间之前完成C任务。你能答应吗？”或者可以说：“我需要你的帮助来实现B目标。我的要求是在D时间之前完成C任务。你觉得可以吗？”（这里的A是当前状态，B是目标状态，C是你提出的具体任务，D是完成任务的截止时间）。

第三，如何获得承诺？

当你明确提出要求后，记住，别轻易接受那些模棱两可的承诺。人们有时候会想逃避，他们不会直接说“不”，而是给你一个不清不楚的答复，听起来像是在承诺，比如说“我看看能做点什么”、“别担心，会解决的”、“有人会去处理的”、“我们会尽力而为”或者“我会试着办的”。真正承诺的答复应该是“是的，我保证能做到”，或者“好的，我承诺会完成”，而不是“试试看”，不是“看看情况”，不是“别人会做”，不是“我们会努力”——除了“我承诺”，其他的都不算数。

要想挑战这些含糊的回答（甚至是对那些听起来很确定的回答也要再次确认），最好的办法是把它们转换成一个明确的承诺。比如说：“我理解你是承诺在D时间之前完成C任务，对吗？”我敢打赌，很多时候你会得到一些犹豫的反应，这就说明对方其实并没有真的承诺。通常情况下，你可能会得到一个直接的“不”，这意味着对方既不想拒绝，也不想承诺。

当别人回答你的请求时，下面这三个回答是可以接受的，你可以参考一下：

1. “没问题，我保证做到”或者“好的，我承诺会完成”。

这样的回答说明对方是认真考虑过的，愿意承担责任。

2. “不好意思，我不能答应”。

虽然这可能不是你想要的答案，但知道对方做不到或者不愿意承诺，总比误以为他们会去做他们并不真正愿意做的事情要好。

3. “我还没准备好答应，因为……”

对方可能还没完全理解你的请求对他来说意味着什么，或者这个请求怎么帮助达到目标，可能和他们的其他承诺、公司的政策或者其他因素有冲突。这样的回答给了对方一个解释为什么还不能承诺的机会。

当你是别人的上司、有权力指挥他们做事的时候，你一定要让大家明白，他们完全有权利说“我现在还不想承诺这件事”。这并不是让他们可以随意拒绝你的要求，而是给他们一个机会，让他们解释为什么接受这个要求会有困难。这样做是完全合理的，理由有以下五个：

（1）他们可能没搞清楚你到底想让他们做什么，或者具体什么时候要做；

（2）他们可能觉得自己没那个能力，或者没有足够的资源来完成你交代的事；

（3）他们能不能做到，还得看一些他们控制不了的因素，这些因素可能会影响到整个计划；

（4）他们觉得你让他们做的事对团队获胜没有帮助，甚至可能违反了公司的价值观、规则和政策；

（5）如果他们答应了你，可能会和他们之前对你或者其他人的承诺发生冲突。

如果有人说“我需要弄清楚一些事情”，那意思是他需要更清楚地了解你的要求，或者完成这个要求需要什么条件。如果他们已经完全理解了你的要求，他们可能会说：“如果你能提供Y，我可以保证在D时间前完成C。”这是一种有前提的承诺，取决于你或者实际情况是否满足某些条件。

或者，他们可能会说：“我可能没法在D时间前完成C，但我可以在Y时间内完成X。这样行吗？”这其实是一种反建议，如果你同意了，那么这就变成了一种承诺。

如果对方在给出明确（或者有条件的）承诺（或者拒绝，或者提出反建议）之前，需要先检查一下自己的资源，那么他们可以说：“我保证会在D时间前给你一个答复。”请注意，这个承诺是在特定日期前给你一个明确的答案。

事实上，当领导允许下属可以不答应某个请求时，实际上是在鼓励他们为团队做出正确的选择。

第四，如何重新商谈承诺？

再周密的计划，也难免会有意外，可能没法每次都兑现承诺。但这是可以控制的，因为你可以选择尊重自己说过的话。要想保持诚信，一旦发现自己可能做不到之前承诺的事，就得赶紧通知那些相关的人。同时，你还得处理因为没能履行承诺而给他们带来的麻烦。

就算你在承诺的时候再怎么信心满满，有时候还是会有意外情况，让你没法在约定的时间内完成。比如你想发货，结果工厂那边没按时完成生产；你想还钱，但别人欠你的钱还没给你。生活总是充满变数，有时候你可能会发现自己做不到承诺的事，或者做到的代价太大，不值得。这种情况下，更关键的是保持事情的有效性、维护信任和诚信。

当你发现自己做不到、不愿意做，或者认为不应该履行承诺时，保持诚信的另一条路就是“尊重”这个承诺。这意味着你要尽自己最大的努力去考虑那些你承诺过的人，尽量保护这份信任，同时也在团队中培养一种诚信的文化。

重新商谈承诺包括以下几个步骤：

1. 及时通知。

如果你觉得有可能做不到之前的承诺，要立刻告诉那些你承诺过的人。别等到最后一刻，甚至过了截止日期才说做不到。通常，人们会尽量避免这种尴尬的情况，结果错过了早点告知对方、减少损失的机会。他们可能会一直拖到最后一刻，然后突然宣布无法履行承诺，这让没有准备的对方感到震惊和愤怒。如果对方问：“你为什么早点不告诉我？”唯一合理的回答是：“因为我自己也没想到会这样。”

所以，只要是真的有重大风险，越早通知对方越好。

2. 道歉。

告诉对方，你清楚自己之前的承诺，现在希望能够重新讨论，以减少可能带来的负面影响，同时保持你们之间的信任，尊重自己说过的话。

3. 说明原因。

让对方知道是什么意外情况让你无法履行承诺，但不要把这当作借口。要清楚地表明，你对自己的承诺负全责，有义务解释情况，告诉对方发生了什么，这样他们就会明白，出现的问题是意外，不是因为你疏忽造成的（如果是因为你的疏忽，那就坦诚承认错误）。这就是为什么在问题刚出现时就及时通知对方非常重要的原因。

4. 询问影响。

跟那些你没能履行承诺的人聊聊，问问你的无法履约会给他们带来什么影响。关注他们因为你的失约而要承担的实际损失。然后，问问他们希望你做些什么来尽量减轻这些损失，是否有可能通过一些补偿来弥补。对于那些你解决不了的问题，看看能否通过其他方式补偿。这样做的目的是为了考虑到那些因为你的失约而受到影响的人。

5. 商量解决方案。

看看你能不能提供比对方期望的更好的解决方案。考虑被承诺人的担忧、他们的成本，以及你手头的资源，尝试制定一个补偿计划，尽可能在有限的条件下满足各方面的需求。如果你不能满足被承诺人的全部要求，那就解释原因，并且寻求合作谈判。

6. 重新承诺。

根据你和债权人达成的协议，做出一个新的承诺。确保你清楚地说明了你将交付的具体内容和交付的时间表，让对方知道你是认真的。

7. 确认和总结。

跟你的被承诺人确认一下，他们对整个过程是否满意，还有没有什么地方需要改进的。确保你们之间的信任得到了修复，诚信得到了维护。同时，要记住这次失败的原因，下次再做类似承诺时，这就是一个提醒你注意风险的信号。

当你无法兑现诺言的时候，如果你还能尊重自己说过的话，别人对你的信任可能会增加。人们知道，总有一些你控制不了的情况会阻止你实现某个承诺。但如果你没有表现出诚信，他们就不知道你会怎么做，也不知道他们是否还能信任你。如果你无法履约时，只要你表现出诚信，考虑到他们的处境，他们就会更加信任你。

第五，如何追究他人的责任？

如果你想让工作做得有效，保持团队的信任，维护诚信，那么在遇到问题时，你就不能选择保持沉默。沉默就是默认，所以如果你什么都不说，那就等于你同意了这种行为。这时候，你需要采取有效的措施来处理这个问题。

当你进行有效的追究时，你就是在努力恢复团队的效力、信任和诚信。你可能只需要面对这个问题一次，然后就能坚持到底。最好的结果是，你通过讨论得到了一个新的协议，解决了问题。最坏的结果是，你意识到这位同事不值得信任，这样你就可以负责任地决定，今后你希望如何处理类似的问题。

做出有成效的追究包括以下7个步骤：

1. 明确你的目的。

在追究问题之前，先问问自己，你这么做的目的是什么。你要确保你的行动是有意义的，能带来实际的改进。你是想通过一次对话来修补你们之间出现的裂痕，还是想为未来的合作打下更好的基础？

2. 设定合作目标。

把你想要达成的目标告诉对方，让他知道你们是在一起努力解决问题。你们的目标应该是找到一个双方都能接受的解决方案，而不是互相指责。你们应该一起努力解决那个影响你们工作、关系和幸福的难题。记住，你们的口号应该是“修复并准备着”。

3. 确认承诺。

很多问题都是因为双方对承诺的理解不一致。你以为你要求的是A，对方却认为他答应的是B。如果是这种情况，就需要重新讨论承诺的问题，并找出避免将来出现类似误解的方法。

4. 确认问题。

确认对方是否真的履行了承诺。如果对方给出了理由，不要直接讨论这些理由，而是专注于确认事实。你只需要确认事实，不需要参与讨论理由。

5. 了解情况。

问对方发生了什么事，这不仅能帮你理解对方的立场和观点，还能表现出你对他们的尊重。通过了解对方为什么没有履行承诺，你可以判断这些原因是不是在承诺之后才出现的，是不是预料之外的。这样，你就能区分出实际问题和信任问题。实际问题关乎履行承诺，而信任问题则是关于尊重自己说过的话。

6. 重新商定承诺。

为了解决问题，可能需要对方对最初的承诺做出新的承诺，或者需要增加一些条件。关键是明确地提出你需要的，以解决问题、重建信任。如果你对解决方案感到满意，这件事就可以过去了，原谅对方，然后忘记它。不要把它当作以后用来对付对方的“怨恨牌”。

7. 确认并吸取教训。

问对方对这个过程是否满意。确认信任已经重新建立，诚信也得到了维护。同时，要注意引发这次问题的原因，这样下次在做出类似承诺时，双方都能有所预见。

总的来说，如果你随随便便地许下承诺，或者不小心违反了承诺，那你就会损害自己与他人之间的关系。如果你想要成为一个优秀的领导者，你的承诺就必须做到完美无缺。你的每一句话都应该是你的承诺，你也需要要求其他人也以同样的诚信来行事。