一家企业的生存和发展，得从它在社会中的定位开始。这个定位包括了企业存在的意义，也就是它的使命。把使命具体化，就变成了企业要实现的目标。接着，企业得根据这些目标来确定自己需要什么样的结构、制度和操作流程。

在这个过程中，得给组织里的成员明确各自的职责。界定员工职责，主要得包括四个方面：

首先，要明确职责的具体内容，也就是职责本身是什么。

职责本身应该是长期、稳定的。至少在设定职责的时候，根据我们目前的知识，这个职责在未来很长一段时间里都是必须做的。

比如说，市场营销经理这个职位，是每个企业都需要的。不管是大企业还是小企业，这个职位都是必不可少的。不同的地方在于，有些企业是这个职位由一个人来做，有些企业是几个人共同承担，还有些企业是某个人同时担任多个职位。

第二，我们要明确员工在某个职位上应该达到的具体贡献。

每个员工，无论是刚开始担任某个职位，还是晋升，或者每年进行工作评估时，都应该问自己一个问题：如果我和公司都能做到最好，我能做出哪些具体的贡献，从而对公司的业绩和运营成果产生重要的影响呢？

界定职务的结果，通常是一个叫作职务说明书的文件。这份说明书就像是职位的使命宣言，它应该符合公司“我们在做什么，以及我们应该做什么”的定位。

职务说明书中描述了在一定时间内职位的具体工作内容，但随着时间的推移，这些工作内容可能会有所变化。这时候，原来的职务说明书就可能不再适用，需要更新和调整。

一个有成就的员工，往往会超越职务说明书所设定的范围。这是因为这样的员工能够根据公司的目标及时调整自己的工作内容，从而做出更大的贡献，影响公司的业绩和运营成果。

因此，那些真正优秀的人，为了创造未来，总是会尝试超越过去已经完成的事情。就像一位杰出的演员，总是能带来让人惊叹的新作品。这是因为他在不断挑战自己，改变自己，超越自己。

第三，职务要明确各种关系。

职务关系包括三种：向上、向下和横向的关系。

向上关系，每个员工都要为上级单位实现目标做出贡献。向下关系，员工需要确保下级单位知道和了解自己要求他们做什么，帮助他们制定目标，并帮助他们实现目标。比如，员工需要负责下级单位获得所需的工具、人员和信息。

这里需要强调一点，以上三种关系都是双向的。也就是说，不管是向上、向下还是横向的关系，都是相互影响的。员工不仅要关心自己的工作，也要关心与自己工作相关的其他人的工作。

第四，职务由该职务所需的信息以及该管理人员在信息流动过程中的位置来界定。

每个员工都应该问自己，在担任自己的职务时，我需要什么样的信息，以及我该从哪里获取这些信息？

以下三点可以帮助我们思考：

1. 员工需要知道自己需要了解什么信息，以及这些信息是用来做什么的？

2. 这些信息具体从哪里获取？

3. 员工必须确保向自己提供信息的人，能够了解自己的需要。也就是说，对方要在什么时间、什么地点、提供哪方面的信息给自己？

当然，一个优秀的员工会考虑得更深入：为了给企业做出贡献，谁、在什么时间、在什么地点需要我提供的信息，对方需要这个信息是什么形式的？

以上内容主要讲述了如何界定职务，无论是管理人员的职务还是一线员工的职务，界定的标准都是一致的。

在职务界定上，最关键的是围绕企业的目标，通过完成这些目标来影响企业的绩效和成果。这里说的目标，是一个比较宏观的目标。

我常常使用“箭射靶心”的例子来具象化目标系统。如图：

【箭射靶心模型】

在箭射靶心模型中，目标就是击中靶心，但是，如果把从射箭到击中靶心这个过程或系统进行拆解，就会得到几个要素：包括作用于箭的动力系统、需要击中的靶心、足够动力的箭和击中靶心的路径。

动力系统就是能量系统，根据爱因斯坦的质能方程，质量和能量可以相互转换，因此能量系统其实就是物质系统，另外，箭也是物质。

因此，在思考目标系统的虚性层面时，可以抛开这两个要素。也就是说，根据“箭射靶心模型”，我们找到了目标系统的两个基本要素：即靶心和路径。

靶心，就是需要击中的靶心。在企业中，靶心就是我们的预期、期望、想要获得的结果。

路径，就是击中靶心的路径，是一条路线。在企业中，路径就是达成目的的计划或手段等。

根据是否有靶心和路径，我们可以把目标分为四类。如图：

【目标系统】

在目标系统中，目标主要包括四类，具体如下：

在第一象限，是“有靶心、有路径”的目标。

“箭射靶心”这个例子，就是有靶心有路径的。就是箭可以朝着某个方向抵达靶心。“有靶心、有路径”的目标就是我们平时说的“目标”我给它一个新的名字叫“道果”。道，就是路径；果，就是靶心或结果。

在第二象限，是“无靶心、有路径”的目标。

有一些期许，我们不知道最终结果会怎么样，但是我们可以确定，朝着某个方向走，必然能够为企业带来绩效和成果。“无靶心、有路径”的目标就是我们常说的“战略”。战略就是一种路径选择。

在第三象限，是“无靶心、无路径”的目标。

还有一些期许，既没有确切的目的，也没有具体的方法，但是，它极为重要。“无靶心、无路径”的目标就是我们常说的“使命”。使命虽然没有说明确切的目的和要走的路径，但是，它却揭示了企业存在的意义和价值。

在第四象限，是“有靶心、无路径”的目标。

还有一些期许，我们知道需要达到什么程度，比如阿里要做102年的企业。这个目标很明确，但是却没有说具体的方法，没有具体的路径。“有靶心、无路径”的目标就是我们常说的“愿景”。

在目标系统中，我们可以理清到底什么是使命、愿景、战略和道果。

本质上，我们经常提到的使命、愿景、战略和目标，其实都是目标的不同类型。我们之所以把它们区别开来，是因为它们侧重的方面不同。

总之，职务的界定是围绕目标进行的。而企业的目标又是根据企业在社会上的位置确定的。企业要想在社会上占据一席之地，就必须为社会提供价值、做出贡献。在企业内部，这些社会价值和贡献就是绩效和成果。