组织沟通是企业非常关心的问题之一。有些团队在建设时，会玩一个游戏来展示沟通的问题和重要性。

游戏是这样的：把团队分成几个小组，每个小组选一个人作为信息传达者。传达者要介绍一张图上的图形。这些图形都是用简单的几何图形组成的，比如正方形、长方形、圆形等。这些图形之间可能有交叉，也可能有间隔，形成一个复杂的图案。传达者通过描述图形来告诉团队成员，然后团队成员根据描述画出图形。通过这个过程，我们可以看到信息的编码、传递和解码。最后发现，几乎所有解码的人画的图形都不一样，而且和原始图形有很大差别。

这就是沟通的问题。传达信息的人觉得自己说得非常清楚，但接收信息的人却听不明白，或者理解有偏差。

正是因为沟通的重要性，很多学者和专家开始研究这个话题。现在我们知道，沟通有四项基本原则：

第一个原则是：沟通是一种感知。

想象一下，如果森林里有一棵树倒下，周围没有人听到，那么这棵树倒下的声音存在吗？

答案是：虽然声波存在，但如果没有人听到，那就没有声音。声音是由声波产生的，但只有被人感知到，它才真正成为声音。

声波就像是沟通的基础，而感知就像是沟通的关键。没有感知，声波就只是声波，不是沟通。

人类除了听觉，还有触觉、嗅觉、味觉等感知方式。我们只能感知到我们能够感知到的事物。比如，人听不到超声波，只能看到可见光。

感知不仅仅是逻辑，它更多的是经验。经验是一种整体的形象，比如我们提到苹果，你可能会想到红红的、圆圆的、可以吃、很甜等。

而“苹果”这个词语，其实就是一个概念。所以，我们明白了感知、经验和概念之间的关系。

如果信息接收者没有某个概念，那么他们就没有这方面的经验。如果你作为信息发送者提出某个概念，他们可能无法接受。结果有两个：一是他们可能直接忽略；二是他们会问你这个概念是什么，希望你能用他们能够理解的语言来解释。

所以，沟通是一种感知。作为信息发送者，你需要先了解信息接收者，用他们能够感知到的方式传递信息，这样沟通才能发生。

第二个原则是：沟通是一种期望。

德鲁克说过，我们通常感知到的东西，是我们期望去感知的东西。

作为信息接收者，我们每时每刻都能接收到大量的信息。但是，哪些信息会被我们真正注意到，哪些信息会被我们过滤掉呢？

答案是，这些都由我们决定。我们会过滤掉大量信息，只留下我们期望得到的信息。实际上，我们根本接收不到我们不期望的信息。

所以，在组织中作为信息发送者，在你开始沟通之前，你必须了解信息接收者期望看到和听到什么。这样，你才能利用接收者的期望来完成沟通。

这是唤醒信息接收者的方法，通过这种方式，你甚至可以打破接收者的期望，迫使他们承认一些他们不期望发生的事情。

因此，沟通是一种期望。管理者需要充分利用这种期望，促使信息接收者觉醒，进而让他们关注企业的共同目标和期望。