企业就像是一个开放的小世界，因为它得和外界打交道，才能弄到资源、找到市场、获取信息。管理企业，说白了就是打理这个开放的小世界。

这个小世界由两个东西构成：正反馈和负反馈的过程，还有一点就是时间上的延迟。正反馈就像是放大器，会让事情越变越大；负反馈则是平衡器，能让事情稳定下来。

不过，正负反馈的变化不是立刻发生的，有时候你做了个调整，但效果要过好久才能看出来，如果没有点系统思维，这点可能就很难察觉。

要想看清楚这个，管理者得学会识别系统的一些基本模式。这些模式总共有9种，如果管理者能在管理实践中运用这些基本模式，那企业就能运转得更顺畅、更高效。

管理者得留心，系统基本模式的最大作用，是帮我们重新打磨一下看问题的眼光，让我们更能够看清楚那些结构模式的运作方式，以及哪里是能发挥最大作用的“杠杆点”。

一旦你发现了某个系统的基本模式，它就会不断提示你，哪些地方的改变能带来大效果，哪些地方的改变效果不大。

下面，咱们就来仔细聊聊这九种模式：

首先，是“有延迟的负反馈模式”。

想象一下，个人、团队或者公司为了达到某个目标，就会采取行动，并根据反馈来调整行动。但这里面有个时间差，如果没注意到这个延迟，他们可能会调整得太猛，甚至可能因为短时间内看不到效果就放弃。如图：

【有延迟的负反馈模式】

拿房地产开发商来说，他们可能会一个接一个地推出新项目，直到市场开始显得疲软。但等市场真的疲软了，可能已经有了一大堆其他的项目在建设中，导致市场上房子太多，供过于求。

对管理者来说，在一个反应慢吞吞的系统中，如果太急于求成或者动作太大，可能会让系统变得不稳定。所以，他们得有点耐心，或者想法子让系统反应更快一点。

第二，是“增长极限模式”。

这个模式就像是一开始的时候，什么东西都在猛劲儿地增长或者扩张，感觉好像可以一直这么快下去。但是，过了一段时间，这个增长就开始慢下来了，最后可能干脆就停了，甚至可能还会往回缩，开始快速地崩溃。如图：

【增长极限模式】

有些事情你可能会遇到过：一家新公司刚开始的时候增长得飞快，但是等到了一定规模，就需要更专业的人来管理，需要更正规的组织结构；一个新产品开发团队一开始可能做得很好，但是随着团队变大，新加入的人可能没有原来那些成员的默契和工作风格，这就可能带来麻烦；或者是因为天敌没了，动物群体迅速繁殖，但是很快它们的地盘上食物就不够吃了，最后可能因为饿死而数量大减。

遇到这种增长极限的情况，管理者就不能只在正面反馈上使劲儿，得想办法解决或者减轻那些限制增长的因素。

第三，是“转移负担模式”。

转移负担就像是用来解决问题的临时对策，短期内看起来挺有效，但如果你老是用这种快速解决的办法，那些能从根本上解决问题的长期方法就会被忽视。最后，你可能会失去找到根本解决办法的能力，变得越来越依赖那些只是缓解症状的临时方案。如图：

【转移负担模式】

想象一下，有一项新技术可以用来制造电路板，这个技术能开发出独特的功能，还能在很多新产品中节省成本。但是，现有的电路板技术也能替代它。

这时候，营销人员有两个选择：一是向那些能理解这项新技术特殊性能的“特别客户”推销，然后逐步利用这些技术开发出全新的产品线，这是一个根本的解决办法；二是向那些不太关心特殊性能的普通“商品用户”推销，继续使用现有的电路板技术，这是一个缓解症状的方法。

但是，如果管理层只关注季度销售目标，营销人员可能就会选择向商品用户推销现有产品，因为这样能快速提升销售额。然而，这种做法可能会导致新技术无法建立起忠实的客户群，最后只能和普通产品一样承受价格和利润的压力。

面对这种情况，管理者应该把重点放在寻找根本解决办法上。如果确实需要用“症状缓解法”，比如因为根本解决法需要时间，那么可以暂时用它来争取时间，同时不断完善根本解决方法。

另外，转移负担还有一个特别的情况，就是问题被推到了帮忙的人身上。

有时候，当外部的人或组织想要帮忙解决问题时，这种情况就特别常见，也挺危险的。这些帮忙的措施可能很快地改善了问题的表面症状，以至于原本应该解决问题的人反而学不会自己解决问题。如图：

【转移负担到介入者身上模式】

拿一家以创新为荣的保险公司来说，公司有个原则：地方分支机构应该尽量自己解决问题，只有在特殊情况下才能求助于总部。一开始，这个原则执行得挺好的，但是后来整个行业遇到了危机。面对突如其来的大问题，地方机构请来了总部的专家来帮忙调整费率结构，这个调整通常需要几个月时间。

在这期间，地方经理们就主要忙于处理危机。危机一过，当再次遇到费率结构问题时，地方经理们已经没了自信，又去找总部帮忙。这种情况连续几年发生，最后导致地方机构的人都不会自己处理费率结构的变化了。

面对这种情况，管理者应该明白一个道理：“授人以渔而非授人以鱼”。如果确实需要外来的帮助，那么这个“帮助者”应该要么只提供一次性的帮助，要么有能力帮助大家培养自己的技能、资源和基础设施，这样以后遇到问题就能自己解决了。