管理者如果想要提升自己的时间投资效益，就得跳出这个怪圈。不能总是忙于埋头苦干，而忽略了抬头看看前进的方向。

抬头看路，不仅仅是了解客户和竞争对手那么简单，还要关注大环境，洞察未来的发展趋势及其变化。具体来说，可以这样做：

首先，研究顾客需求。

如今，消费者买的不仅仅是商品，更是一种从头到尾的用户体验。所谓端到端的用户体验，就是从消费者的兴趣激发，到购买、使用以及后续服务等一系列环节的整体感受。

要想真正理解这种用户体验，最直接的方法就是换位思考，把自己当成消费者。全面考虑一下，作为一个消费者，你在购买产品时，是通过哪些途径了解产品、品牌和厂家的信息？哪些因素影响了你的购买决策？在购买过程中，你与卖家、厂家或其他相关方有哪些互动？购物、收货、使用以及相关服务的体验如何？最后，你会不会再次购买这个产品，或者推荐给朋友和家人？这些都是我们需要深入思考的问题。

仔细梳理一遍用户体验的整个过程，不仅能帮你更深入地了解客户，抓住提升用户体验的关键，还能让你对企业有一个全新的视角。虽然用户体验是从头到尾的一整个流程，但企业在运营时往往是各自为战，不同的部门各自独立运作，有些环节还得靠外部的供应商或合作伙伴来完成。

不管企业内部怎么分工，外部合作如何进行，对消费者来说，这些都是他们整体体验中的一部分。从这个角度来讲，无论你在企业中处于哪个层级，哪个部门，你都在影响着用户体验。

一般来说，企业的中层管理者在日常工作中会有机会直接接触客户，而高层领导往往就不容易接触到一线的情况，可能会逐渐与客户的需求脱节。即便是高层管理者，也应该花时间去观察和研究客户，提高自己对客户需求的洞察力。

第二，研究竞争对手。

要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业得打造自己的特色，形成独一无二的竞争优势。这个优势得从客户的角度出发，真正对客户有吸引力。

不能只是自我感觉良好，比如总是强调“我们公司比隔壁老王的公司规模大”。同时，还得有长远的眼光，要考虑未来一两年甚至三年的时间里，市场竞争会有哪些变化，我们的企业能否继续保持领先地位。

在这个信息时代，想要了解竞争对手的情况变得简单多了。上网搜索、参加行业会议都是好方法。在分析对手的时候，特别要留意客户的反馈。要重点分析客户为什么会选择某个品牌，为什么他们在很多情况下更愿意购买竞争对手的产品。这样，我们才能找到自己的不足，不断提升，赢得客户的青睐。

企业的竞争力其实来自企业里的人，尤其是那些做关键决策的人，他们之间的合作和决策方式至关重要。

所以，当我们研究竞争对手时，得弄清楚谁是那些关键人物，他们喜欢承担多大的风险，他们是不是在找新的合作伙伴或者供应商，面对新技术或者社会风潮，他们是能够跟上时代步伐、及时调整策略，还是会守着老一套，最后落后于人。

如果这些关键位置上发生了重要的人事变动，我们得特别关注，因为这可能会彻底改变之前的竞争格局。

要想走在对手前面，就得能够比别人更早地发现未来变化的迹象。有些现在看起来不起眼的小公司，说不定哪天就成了强大的对手。

对于很多互联网公司来说，服务新客户的额外成本几乎为零，所以它们可能会用超低的价格抢客户，快速占领市场。也许有些公司现在还在起步阶段，规模不大，看起来不构成威胁，但我们不能大意。

如果它们和某个实力强大、能够互相补充的大公司建立了战略伙伴关系，或者获得了大量的资金支持，它们的发展速度和潜力都是不容忽视的。