亨利·明茨伯格提出了一个有趣的观点：企业的管理工作其实是在三个关键“平台”上进行的，这三个平台分别是信息平台、人员平台和行动平台。这三个平台上的各种管理活动，共同构成了管理者需要面对的全方位管理挑战。如图：

【全面管理模型】

在信息平台上进行管理，就像是隔空指挥一场比赛，你得用合适的方法鼓励和推动别人去完成需要做的事情。在这个平台上，管理者的主要任务归结起来就是两件大事：一是和大家保持良好的交流，二是确保一切按计划进行。

但是，因为在信息平台上，管理者就像是远程遥控的驾驶员，总是和实际操作隔了一层。这就导致了管理者不得不面对三个比较棘手的问题：联络的困惑、委派的困境和衡量之谜。

第一，联络的困惑。

想象一下，在信息平台上，管理者就像站在球场边线的教练，他们需要和场上的球员保持一定的距离。这就带来了一个挑战：如何在保持一定距离的同时，确保教练的指令能准确传达到每个球员，保持良好的沟通和联系。

管理是通过他人办事，这就意味着，管理者得和团队成员携手合作，一起把事情做好。但是，随着管理层级的提升，管理者就像是爬到了更高的楼层，离基层的行动越来越远。特别是对于那些刚晋升的新手管理者来说，他们可能会感到迷茫：这管理到底要怎么搞？怎么才能和团队的小伙伴们保持紧密的联系呢？而且，因为要忙于管理工作，他们可能很久没做自己原来的专业工作了，心里难免会有些失落，感觉自己的专业技能好像要荒废了。