要让整个团队心往一处想、劲往一处使，大家就得有效沟通，建立起良好的联系。这就好比大家手拉手，心连心。但是，因为分工不同、背景各异，还有团队意识强弱不等，这些差异可能会导致一些矛盾和冲突。这些冲突可能是同事之间的，也可能是员工和公司之间的，甚至是不同团队之间的。

不管冲突是因为什么引起的，它可能会带来不好的影响，也可能会变成推动团队进步的力量。作为管理者，我们当然希望团队里的冲突能变成正能量，帮助大家更好地合作，一起达成公司的目标。所以，怎么妥善处理冲突，采取合适的管理策略，这就显得特别重要了。

在处理矛盾和冲突的时候，用对方法能把坏事儿变成好事儿，用错了方法，可能好事儿也变坏事儿。所以，选个合适的管理方法，是管理者得好好琢磨的大问题。美国西点军校的《军事领导艺术》里头，总结了几种处理冲突的方法，咱们可以学学：

第一种方法是：回避。

在带团队的时候，同事之间、团队之间的矛盾是常有的事儿，也挺让人头疼。有时候，管理者可能会选择一种比较消极的办法，就是装作没看见，希望双方少接触，矛盾自然就没了。这种回避的方法，前提是冲突没严重影响到团队的工作效率。通过这种方法，管理者其实是给了双方一个和平共处的空间。如果管理者想插手，可能会让双方关注共同点，尽量不提分歧。

但是，回避法不追究矛盾的根本原因，所以冲突可能还在，只是被藏着掖着了。这样做的风险是，冲突可能在最不合适的时候爆发，对团队成果造成很大伤害。如果总是用这种消极的方法，最后可能得花很多人力物力去解决冲突，这对团队来说是笔不小的负担。所以，管理者在处理团队间的矛盾时，大多数时候还得积极主动点。

第二种方法是：成立联络小组。

有时候，公司里不同的团队之间交流不多，但公司又需要他们一起解决问题，这时候就可能会闹矛盾。所以，这种情况下，让团队之间多交流就显得特别重要。这时候，可以成立一个联络小组，来帮忙处理团队之间的关系。

这个联络小组就像是在两个团队之间搭了一座桥，帮助双方更好地沟通。这个小组可能只包括双方团队的领导，或者每个团队的几个代表。但要注意的是，被选进联络小组的代表可不容易，这活儿不轻松。

研究发现，很多在联络小组工作的人并不是很满意，他们觉得工作压力大，责任不明确，还可能遇到一些不太积极的情况。所以，管理者面临的挑战就是得找到那些既能胜任这个“搭桥”工作，又能代表团队的人。