企业是社会的器官，作为器官必然需要拥有对应的作用，它要解决社会上的问题。每家公司都会针对社会上的一个或几个问题提出自己的解决办法，而这些办法的起点就是企业的使命。所以，可以说，企业的使命是源于社会问题的。

德鲁克说过，企业首先要回答的问题是：我们到底是做什么的。这个问题听起来简单，但其实挺复杂的，需要认真思考和深入研究才能找到答案。因为很多时候，这个答案并不是一目了然的。

比如说，你可能会觉得，自来水厂就是提供水的，炼油厂就是生产油的。这些产品确实解决了社会的一些问题，但是它们和社会问题的直接联系并不总是那么清晰。

另外，企业的使命宣言不能太具体，如果只局限于现有的产品和技术，企业可能会错过下一代的创新。但如果宣言太宽泛，又不容易聚焦资源，比如研发资金、人力资源和市场目标。

比如说，自来水厂如果把自己的使命仅仅定位在供水上，那可能就会只关注目前的水业务。但如果是把使命定位在保障人民的用水安全上，那么企业的视野就可能更开阔，可能会涉及水处理、水污染治理等多个领域。这样，企业就能更好地适应社会需求的变化，持续为社会做出贡献。

所以，一个好的使命宣言应该具备某些特点，具体包括以下六个关键特点：

首先，它应该关注客户的潜在利益，而不是只盯着产品或技术本身。

贾沃斯基说，使命宣言应该以顾客为中心，要回答的问题是：我们给目标市场带来的核心价值是什么？

这意味着，企业的使命是要解决社会上的某个问题，解决这个问题可能有多种方法，比如提供产品、技术或服务。具体用哪种方法不是最重要的，关键是要明确你解决的是哪个社会问题。

一个社会问题可能会长期存在，但随着时代的变迁，解决这个问题的方法可能会大不相同。不管怎样，这个问题本身是不变的。企业作为解决这个问题的一员，其使命也是恒定的。

比如说，迪士尼的使命是：凭借其超凡的故事讲述能力、标志性品牌、创造性思维以及创新技术赢得众多家庭的喜爱，并将信息传递给全球各地的人们，为他们带去欢乐和启迪。

在电视刚开始流行的时代，迪士尼通过电视动画来赢得家庭喜爱，比如经典的米老鼠动画。但现在，随着看电视的人越来越少，迪士尼的解决方案也跟着变了。现在他们通过网络视频、电影甚至是主题公园和旅游来吸引家庭，但他们的使命——带给人们欢乐和启发——这一点是始终不变的。

第二，要明确你的目标客户是谁。

目标客户，说白了，就是那些面临你想要解决的社会问题的人。比如，如果自来水厂的使命是保障人民的用水安全，那么每一个人都是他们的目标客户。

在确定目标客户的时候，有两个常见的误区：一是定义得太窄，二是定义得太宽。有时候，即使你的目标客户群定义得没问题，但如果你的企业资源有限，试图服务所有用户可能会导致资源过于分散，力不从心。

这就好比是一家餐厅，如果它的目标是服务所有爱吃美食的人，这听起来很好，但如果资源有限，可能就无法满足所有人的需求，反而不如专注于服务某一类特定的食客，比如只提供健康饮食或者特定菜系的美食。这样，餐厅就能更集中地使用资源，提供更专业化的服务。