利他管理能力模型就是以利他思维为内核的管理能力模型。该管理模型有两个关键：

第一，利他思维。

利他思维的核心是利他原理。利他原理中的“利他”与我们通常说的“利他”有一定区别：通常我们把利他看作一种善意的行为（这是社会的道德评价）。但是，利他原理的“利他”是指以“利他行为”为基础构建的生存方式，是社会利他现象的发展规律。后面我们会详细介绍利他原理，在这里你需要知道，利他原理揭示的是这样一种规律：随着社会的发展，利他的频率越来越高，利他的范围越来越大。

第二，管理能力模型。

管理学界有很多管理能力模型，其中，“卡茨模型”就是一个经典的管理能力模型。卡茨模型把管理者必备的能力分为概念能力、技术能力和关系能力三类：

1.概念能力：能够从企业的整体上思考、能够看到各个要素之间关系的能力，相当于系统思考力。

2.技术能力：从事某种专业活动所需要的知识和能力，就是专业技能。

3.关系能力：作为团队成员工作及作为团队领导者建立协同努力的能力。卡茨模型中，关系能力主要指人与人的关系处理能力，比如情商。但是，我在这里对其做了进一步扩展，即包括人际关系处理能力，又包括人与物以及物与物的关系处理能力。

利他管理能力模型就是建立在利他思维和卡茨模型基础之上的管理能力模型。如下表：

表1.2.1：利他管理能力模型与卡茨模型对应关系

七大思维模式促成管理者从整体思考问题；七项专业技能帮助管理者解决管理问题；七条行为准则为管理者处理关系提供新的参考。七大思维模式、七项专业技能和七条行为准则，其各自子项之间有其内在的逻辑，具体如下：

第一，七大思维模式。

七大思维模式的内在关系是建立在“企业利他生存结构”之上的。因此，需要了解什么是“企业利他生存结构”以及七大思维模式在“企业利他生存结构”中的位置和作用，如图：

图1.2.1：企业利他生存结构模型下的七大思维模式

德鲁克说：“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”

企业创造顾客的过程，就是为顾客创造价值的过程，这是有利于顾客的行为，因此属于利他行为。从德鲁克的这句话中可以推导出：“企业存在的唯一目的就是利他”。企业要想利他，就必须构建一个利他生存结构，因为结构决定功能，只有有效的利他结构才能具备有效利他的功能，进而实现长期稳定的利他。企业利他生存结构就是以“企业提供产品给顾客进而创造价值”为核心构建的——这一核心之所以能够发生，是因为做到了“通过利他实现互惠”。

企业利他，即是企业行为，又是一种社会现象。更准确的说，企业利他是社会利他现象发展到特定阶段以后的产物。因为企业是在社会的特定发展阶段才诞生的，但是，利他现象是在社会诞生之初就已经存在了（比如，蜂群中的工蜂、雄蜂和蜂王，共同构成了蜂群的利他生存结构，后面会详细介绍）。

现在，我们还要对“实体”有一个更深刻的认识：企业和社会都是实体。因为它们都是由人和物等共同组成的，人和物都是实体，那么由物质组成的企业和社会肯定也是实体。有了这个概念，我们就更容易理解企业的利他行为——企业是一个实体，企业通过满足顾客需求实现利他，企业的这一过程就是企业的利他行为发生过程，同时也是企业利他功能的表达过程——这一过程得以实现的基础就是建立在“企业利他生存结构实体”之上的。因为实体是功能的载体，功能是实体结构运作的结果。

现在大多数人都能够接受进化论讲述的生物演化规律。比如，人是从猿进化而来的。万物都在演化，生物如此，社会也是如此。社会演化也有规律，可能有很多规律，比如社会的经济规律。

对于管理者来说，要掌握的社会规律是什么呢？

我认为是利他原理。

你如果对人类史有一些了解，你会发现，人类社会的演化，其中利他现象的变化是有规律的——社会越向前发展，社会利他的频率越高，利他的范围越大。比如，农业社会主要在血亲范围内出现大量利他现象；到了工商业社会，既有血亲范围内的利他，也有陌生人之间的利他（比如商业活动），而且陌生人之间的利他频率和利他范围比农业社会要高得多、大得多。

利他现象的发展规律就是利他原理的核心内容。管理者懂得利他原理有什么用呢？

很简单，管理者可以把利他原理作为经营企业的指导思想：根据利他的发展规律，企业要想有未来，就需要在利他的频率和利他的范围上下功夫。

比如，最开始人们是物物交换；随着交换的东西越来越丰富，产生了货币，货币提升了交易的效率，而且具有储存价值的作用；现在，使用纸币的人越来越少，使用在线支付的人越来越多，在线支付不仅进一步提升了交易效率，还扩大了交易的范围（比如网上购物和跨境购物）。

因此，管理者第一个要修的思维模式就是利他思维。

有了利他思维，我们再去看商业，就会发现，商业的发展方向遵循利他原理。此时，我们也就进入了第二个思维模式——商业思维。有了商业思维，我们才能在市场上找到机会，并确定这个机会是否有价值——即能否通过交易实现企业与顾客的互惠。与商业思维同时出现的思维模式是客户思维。因为商业机会与目标客户群是对应关系。当我们找到了一个机会，也就相当于找到了未被满足需求的客户群。

客户思维的一个关键是识别客户是谁。只有我们识别了目标客户，才可能做成生意。做生意，第一步，就是找到满足顾客需求的产品，因此要有产品思维。产品如何获得呢？可以采购，也可以自己生产，具体怎么做，就会用到经营思维、管理思维和团队思维。因为这三个思维的结合运用，可以帮助管理者以最合适的方式为顾客提供所需的产品，并送到顾客手里，最终实现企业获利。

第二，七项专业技能。

七项专业技能在管理过程中所在的位置及要点，如图：

图1.2.2：管理者专业技能模型

管理是一项技能，是每个人都可以学会的。管理者可以学习的技能有很多，但是最基本的技能懂了，就可以展开工作了。对于管理者来说，最基本的专业技能有七项：做好岗位职责、做好素质模型、懂得组建团队、搭建培训体系、设计薪酬体系、构建人才梯队和懂得领导艺术。

管理的本质是一体化，是管事理人。在管人方面，管理者不仅要管理下属，还要管理自己、同事、上司和客户。在管理下属时，首先要获得下属，就是要选人：包括招聘人和任用人。招人，就要知道“自己需要什么样的人”，对这个问题进行深度思考和系统化回答的一个工具，就是岗位职责。有了岗位职责，选人、用人和考核人就有了标准。同时，下属也可以根据岗位职责，找到自己的不足，主动提升自己。

只有岗位职责还不行。比如，销售人员的岗位职责，是围绕完成销售相关目标设定的，但是销售目标完成的手段，可能会导致企业形象受损。因此，必须有一个东西来约束员工，这个工具就是素质模型。

当你有了销售人员的岗位职责和素质模型，销售人员要想得到高薪和获得晋升，就需要按照岗位职责和素质模型来做事。而且，管理者考核时，也可以使用这两个工具对员工进行综合评估。有了岗位职责和素质模型，管理者在组建团队上就变得简单了，因为可以使用这两个工具做人岗匹配和辅导员工。在辅导和培养员工方面，除了使用这两个工具，还需要搭建企业的培训体系。通过培训体系，可以系统化地培训每一位员工。

有了以上几项技能，管理者就可以让一个人变得优秀，进而拿到更好的结果。但是，如果贡献很大，却得不到应有的回报，人才就会流失。因此，管理者需要懂得留人。留人，最直接的方式就是用钱留，因此企业要设计薪酬体系，让优秀的人才因为好的薪酬体系而愿意留下来。另外，一个人除了赚钱，也需要发展。因此，企业要搭建人才梯队，让每一个人都可以按照公开、公平和公正的标准获得发展，这样做也可以留住一部分优秀人才。

有了这几项技能（做好岗位职责、做好素质模型、懂得组建团队、搭建培训体系、设计薪酬体系和构建人才梯队），你就可以成为一名合格的管理者。不过，管理者要想更进一步提升自己，就需要懂得领导艺术。因为领导者不是靠权力让他人做事，而是靠影响力。当你有了领导力，你就成为一名优秀的管理者，通过领导力带领大家向前冲。

第三，七条行为准则。

七条行为准则规避管理生涯中的各种坑和风险，如图：

图1.2.3：管理者行为准则模型

管理者有了专业技能就可以做好很多事情。但是，管理者在工作的过程中，还有很多坑，为了避免这些坑，你需要修七条行为准则：会爱自己、安全第一、保持开放、持续改变、培养他人、支持他人和结果导向。

随着社会的发展，每一个人都被社会分工到某个细分领域，因此很难看到社会的全貌。当一个人看不透社会时，就可能找不到自己在社会上的位置，就可能迷失自己，甚至不知道什么才是真正的爱自己。

作为一名管理者，作为团队的领头人，作为他人的榜样，第一个要修的行为准则就是会爱自己。因为只有懂得爱自己和会爱自己的人，才能够真正地爱他人，同时不给他人带来麻烦。因此，会爱自己，就是走向利他的起点。

当我们懂得了爱自己，我们会明白，安全很重要。不管对自己还是对他人，安全第一。对于管理者来说，你不只是要注意自己的安全，还要懂得让下属注意安全。比如，工作中的一项任务，如果有安全隐患，你或你的下属就可以选择不做。即使这件事是你的领导给你的任务，也可以不做。

管理者的关键工作，是实现企业的一体化，而做到这一点，就需要与公司的各类人员沟通交流，达成共识。因此，管理者必须保持开放，能够及时获得必要的信息。

保持开放是信息接收的开放，如何整理信息，如何处理信息，是思维模式的事情。如果思维模式不对，无论多么重要的信息也可能会被忽略。因此，管理者要学会持续改变，通过持续改变获得更多经验和好的思维模式。持续改变的前提是：知道并承认“自己现在的一切所知都可能是错的”，或者相信“还有更好的等着自己”。

作为管理者，如果你遵循了爱自己、安全第一、保持开放和持续改变的行为准则，那么就有资格培养他人。因为你做到了以身作则。培养他人是让他人改变的一种方式，改变他人本身就非常困难，如果你自己就不改变，还想让他人改变，会更加困难。

管理者促进企业的一体化，关键是尽快消除拖后腿的人。而消除的最好方式，就是培养他人。而且，培养他人（特别是培养下属）是实现“通过他人做成事”的关键。

当然，你只是培养下属还不行，他或许已经知道怎么做，也会做，但是资源不足，肯定也做不成事。因此，你需要支持他人，给下属提供必要的资源。无论是管理者还是下属，做事都是有目的的。因此，管理者的一切行为都要遵循结果导向的原则。

结语：思维模式决定高度和方向，专业技能决定效率和成果，行为准则决定底线和可持续性。对管理者来说，思维模式在战略层上做思维引领，专业技能在执行层上做技能支撑，行为准则在价值层上做保驾护航。另外，由于这些思维模式、专业技能和行为准则都是建立在利他原理之上的，因此，就构成了管理者面向新时代的利他管理能力模型。