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亨利·明茨伯格提出了一个有趣的观点：企业的管理工作其实是在三个关键“平台”上进行的，这三个平台分别是信息平台、人员平台和行动平台。这三个平台上的各种管理活动，共同构成了管理者需要面对的全方位管理挑战。如图： 【全面管理模型】 在信息平台上进行管理，就像是隔空指挥一场比赛，你得用合适的方法鼓励和推动别人去完成需要做的事情。在这个平台上，管理者的主要任务归结起来就是两件大事：一是和大家保持良好的交流，二是确保一切按计划进行。 但是，因为在信息平台上，管理者就像是远程遥控的驾驶员，总是和实际操作隔了一层。这就导致了管理者不得不面对三个比较棘手的问题：联络的困惑、委派的困境和衡量之谜。 第一，联络的困惑。 想象一下，在信息平台上，管理者就像站在球场边线的教练，他们需要和场上的球员保持一定的距离。这就带来了一个挑战：如何在保持一定距离的同时，确保教练的指令能准确传达到每个球员，保持良好的沟通和联系。 管理是通过他人办事，这就意味着，管理者得和团队成员携手合作，一起把事情做好。但是，随着管理层级的提升，管理者就像是爬到了更高的楼层，离基层的行动越来越远。特别是对于那些刚晋升的新手管理者来说，他们可能会感到迷茫：这管理到底要怎么搞？怎么才能和团队的小伙伴们保持紧密的联系呢？而且，因为要忙于管理工作，他们可能很久没做自己原来的专业工作了，心里难免会有些失落，感觉自己的专业技能好像要荒废了。 管理者要想搞定沟通的难题，得先学会怎么面对自己的不知道。管理这活儿和做专业工作可不一样，管理是让别人帮忙把事情搞定。只要是能帮大家把活儿干好的事儿，都是管理者该操心的。比如说，如果你的团队成员技能不够，那你得想办法培训他们；如果人手紧张，你得去向领导申请增员；还得把任务拆分开来，规划好，同时还得安排好自己和团队的日程。 特别是在信息平台上管理，面对可能的信息堵塞，管理者得不断想办法，确保信息之路畅通无阻。比如，你可以定期调整沟通的频率，有时候多沟通一些，有时候根据情况减少，总之就是要想方设法让信息流动起来，别让问题因为沟通不畅而卡壳。 第二，委派的困境。 这个尴尬局面说的是，管理者通常知道的信息比下属多，分任务的时候就有点棘手。如果是个简单的、只涉及一个专业领域的任务，那还好说，直接找那个专业的同事去做就行。但要是任务比较复杂，需要跨专业合作，或者得用到管理者才知道的“内部消息”，这就有点难办了。这时候，如果不分配任务，那就没人去做这个事；但如果分配出去了，接任务的人可能又搞不定。 因为管理者手头的信息多，所以常常得亲自上手，要么就是花很多时间去给手下的人解释清楚。这个分配任务的尴尬局面，说白了，就是信息不平衡的问题，尤其是口头传达信息的时候。 要想解决这个问题，管理者得尽量定期、全面地把那些“内部消息”和其他同事分享。这样一来，大家信息都对称了，分配任务的时候也就不会那么尴尬了。
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发表于 2025-10-28 20:34:04
