管理者沟通时面临6个障碍

吴子风

在咱们公司里，管理者与员工之间的有效沟通至关重要。大家如果能沟通顺畅，团队协作就会更加默契，不仅能让大伙儿齐心协力，还能让工作干得更起劲，最终帮助我们公司达成目标。

但是，现实工作中，管理者和员工之间常常会遇到一些沟通的难题，这些障碍可能导致信息传递不准确、情绪波动、工作效率低下等问题。

为了提高沟通效果，管理者需要克服以下六个常见的沟通障碍：

第一个沟通障碍，来自信息过滤。

在沟通的时候，大家可能会根据自己知道的那点事儿和经历，挑着听自己感兴趣或者觉得有用的信息，其他的就当耳边风了。这就好比用筛子筛豆子，只留下好的，不好的就漏掉了。这种情况，我们叫作“信息筛选”。

信息筛选分两种情况：一种是说话的人不小心，有些信息没传出去；另一种是听话的人不留心，有些信息没听进去。这么一来，我们的交流就可能只看到一面，不够全面，沟通的效果自然就差了。

要想跨过这个障碍，管理者得学会认真听，别小看员工的想法和建议，得给他们足够的重视。另外，管理者还得学会怎么提问，怎么引导，帮员工换个角度看问题，这样信息才能更全面、更真实，沟通起来也就更有效了。

第二个沟通障碍，是情绪的影响。

你有没有发现，心情好的时候，看什么都顺眼，心情不好的时候，听什么都不对劲？这就是情绪在作怪。在公司里，不管是管理者还是员工，如果情绪不对，比如说紧张、生气或者郁闷，这些情绪就像给信息加了一层滤镜，让信息看起来走了样，这样一来，聊天就容易出误会，甚至闹矛盾。

要想翻过情绪这个坎，管理者得先学会控制自己的情绪，保持一个积极向上的好心态。同时，老板还得提高自己的情绪智商，就是得能读懂员工的心情，根据情况调整自己的态度和行为。这样，才能营造一个大家都喜欢、气氛和谐的聊天环境。

第三个沟通障碍，是信息过载。

想象一下，如果你的手机一下子收到几百条信息，你还能不能一条一条地看下去？这就是信息超载的感觉。现在这个时代，信息多得像下雨，管理者每天都要处理一堆堆的信息，比如市场有什么新变化、客户想要啥、员工有啥意见等等。这些信息像是一团乱糟糟的毛线，理都理不清，给管理者带来了不少压力。

信息一多，管理者可能就顾不过来了，重要的信息没抓住，决策也就容易出错。

要想搞定信息超载这个难题，管理者得学学怎么管理信息。首先，得弄个好的信息收集和处理系统，就像建个仓库，确保重要的信息一个不落，都放在对的地方。然后，老板得学会筛选信息，把最有用的挑出来，这样决策才有依据。最后，还得定期清理信息，保持信息的准确和新鲜，这样才不会误事。

第四个沟通障碍，是心理防备。

你有没有遇到过，感觉别人可能不怀好意的时候，就不自觉地把心门关上了？这就是心理防备。在公司里，员工有时候会有一些不爽或者意见，但可能会因为怕别人误会、怕影响关系，就藏着掖着不说。这种行为就像是在沟通的路上树了一堵墙，让真实的想法和感受没法儿传达出来，沟通自然无法继续。

要想打破这种心理防备，管理者得先造一个宽松、包容的沟通环境，鼓励大家有什么说什么，别藏着掖着。管理者还得学会用心听，理解员工的感受和需求，给他们足够的支持。这样，大家心里踏实了，信任感也就上来了，沟通自然就顺畅多了。

第五个沟通障碍，来自语言风格的不同。

你有没有发现，有的人说话文绉绉的，有的人说话直来直去？这就是语言风格的不同。因为年龄、受教育程度、文化背景不一样，大家说话的习惯和用词也就千差万别。这种差别在公司里，尤其是管理者和员工之间，特别明显。比如，管理者可能喜欢用正式、官方的词儿，员工可能更爱用简单、直接的话。这么一来，沟通的时候就容易误会，闹矛盾。

要想跨过这个说话方式的坎，管理者得先去了解员工的背景和个性，然后适当调整自己的说话风格，让员工更容易接受。同时，管理者还得提高自己的表达能力，用合适的词儿、语气和表情，把自己的意思和感情表达清楚。这样，大家说话在一个频道上，沟通起来就顺多了，误会和冲突也会少很多。

第六个沟通障碍，是文化差异。

想象一下，如果你到一个风俗习惯和你家完全不同的地方，是不是会感觉有点不适应？这就好比在跨国公司或者国际组织里，因为国家文化不同，管理者和员工之间也可能会出现这种情况。文化差异可能会让大家在沟通的时候，出现理解偏差、小摩擦，甚至是隔阂。

要想解决这个问题，管理者得有跨文化沟通的本领，得对不同的文化有敏感度。首先，管理者得去学习了解一下不同国家和地区的文化特色和沟通习惯；其次，沟通的时候，得尊重和接受员工的文化差异；最后，管理者还得通过培训和实际操作，不断提高自己在不同文化中的沟通能力。这样，才能让不同文化背景下的大家都能愉快地沟通，一起好好合作。

管理者与员工之间的六个常见的沟通障碍告诉我们，要想把信息传到位，必须克服这些沟通障碍。具体的应对方法，可以归结为以下几点：

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