决定知识工作者效能的6个因素

吴子风

现代社会，知识型工作者已经越来越成为我们社会劳动力的主力军。这一点，在那些经济发达的国家，早已不是什么新鲜事了。举个例子，我们通常提到的三大产业，无论是第一产业农业，还是第二产业工业，里面都有大量的知识型工作者。他们虽然有时候也需要动手干点体力活，但本质上，他们还是属于知识型工作者。就像管理大师德鲁克说的，那些偶尔干点体力活的知识工作者，大多数都是技术人员。至于第三产业，也就是服务业，基本上都是知识型工作者的天下。

所以，现在很多公司里，员工几乎都是知识型工作者。他们和传统的体力劳动者有很大的不同。在20世纪，那是体力劳动者生产效率飞速提升的时代。通过使用机器、建立工厂流水线等手段，制造业大大提高了体力劳动者的工作效率。但现在，知识型工作者成为推动社会发展的重要力量。

那么，对于这些脑力劳动者来说，他们的工作效率到底是由什么来决定的呢？

首先，得弄清楚知识型工作者的工作内容是什么。

知识型工作者和体力劳动者的工作效率差异，关键就在于“他们需要完成什么样的任务”。对于体力劳动者来说，要做什么工作一目了然，关键问题在于“我们该怎么把工作做好”。

那些研究体力劳动者效率的人，通常不会去问：“体力劳动者应该做什么？”他们只关心一个问题：“怎么能让体力劳动者做得更好？”

但到了知识型工作者这里，最关键的问题就变成了：他们需要完成的具体任务是什么。

为什么知识型工作者得先搞清楚自己的任务呢？这有两个原因：

第一个原因：知识型工作和体力劳动不一样，知识型工作者的工作内容并不是事先都安排好的。

第二个原因：在知识型工作中，工作者不是按照既定程序来执行任务的。比如说，如果病人突然晕倒了，护士、医生他们得自己决定是先填写表格、通知家属，还是直接进行紧急救治，这些都不是按照固定程序来的，而是需要他们自己做出判断和选择。

当我们在处理那些需要动脑筋的工作时，只有搞清楚了知识型工作者到底要干什么，他们才能把全部的心思放在这些任务上，而不会分心去做其他无关的事情。这就要求知识型工作者自己得弄明白，他们的工作是什么，或者应该是怎样的。而且，得由他们自己来判断，哪些事情是他们应该去做的。

所以，当我们想要研究如何提高知识型工作者的效率时，我们得先问问他们：你现在的工作任务是什么？你的工作应该是什么样的？公司希望你能够做出什么样的贡献？有哪些事情阻碍了你完成工作？你应该放弃哪些不必要的事情？

知识型工作者基本上都能够自己认真思考这些问题，并给出答案。尽管如此，管理者还是需要花些时间和精力去帮助他们重新规划工作，这样他们才能真的做出他们应该做的贡献。这种工作上的重新规划，通常可以通过制定岗位责任书等方式来明确，并且把这些内容写给知识型工作者看。同时，这些内容也会成为评价他们工作表现的重要依据。

第二，知识工作者必须负责、自我管理和拥有自主权。

一旦知识型工作者知道了自己该干什么，他们就得自己来管理自己，自己决定怎么工作，自己安排工作的步骤，并且对自己的工作负责。就像有权力的人就得有担当一样，知识型工作者有了自主权，也就得承担相应的责任。

第三，知识型工作者的工作、任务和责任里头，得有不断创新这回事。

知识型工作者在忙活自己的工作和职责的时候，得想想怎么干更有效率。而要提高效率，关键就在于创新。所以，知识型工作者得动动脑筋，想出点新点子，通过这些创新的方法来提升自己的工作效率。

第四，知识型工作者得不断学习新知识，同时还得教别人怎么学。

对于干这行的人来说，知识就是他们干活儿的工具。这种特别的工具得变成公司的一笔财富。但别忘了，这种财富是有保质期的，要想让它保值甚至增值，就得不停地学习，不断提升。管理者和技术人员都有责任让这笔财富变得更值钱。

而且，知识型工作者还得负责把自己知道的东西教给其他人。不管是通过培训还是手把手指导，他们得把知识传递出去，这样不仅能增加知识的价值，还能让整个团队变得更强大。

第五，我们得明白，评价知识型工作者的效率，不能只看他们做了多少事情，质量其实和数量一样重要，甚至更重要。

在大多数需要动脑筋的工作中，质量不能只是马马虎虎过得去，更不能有瑕疵。质量才是工作的核心所在。

比如说，评价老师的工作表现时，我们不能光看老师教了多少学生，而应该看看有多少学生真正掌握了知识。这就是在关注质量。这个道理同样适用于做医疗研究、技术开发或者档案管理等工作。

所以，在提升知识型工作者的效率这个问题上，我们首先得追求的是质量，要争取做到最好，如果可能的话，要做到最好中的最好。搞定了质量，我们才能问：“他们完成了多少工作？”

因此，当我们研究怎么提高知识型工作者的效率时，出发点不应该是数量，而应该是质量。我们还得学会定义什么是质量。

第六，想要提升知识型工作者的效率，公司得把他们当成宝贵的资产，而不仅仅是开支，还得给他们应有的待遇。面对其他各种机会，知识型工作者得愿意为公司的目标而努力。

要想让知识型工作者的效率更高，企业必须像对待固定资产一样对待知识工作者。

知识型工作者的脑袋里装着知识，这些知识就像他们可以随时带走的大笔财富，是一种极其重要的资产。因为知识型工作者掌握了这些生产资料，他们跳槽起来也相对容易。

对于大多数知识型工作者和他们的公司来说，他们之间的关系就像是互相依赖的伙伴，谁也离不开谁。公司需要他们的知识和技能，而他们也需要公司提供的平台来发挥自己的才能。

德鲁克曾经这样说过：管理的工作就是打理好公司的资产。现在，当知识型工作者个人的知识变成了公司的资产，而且在很多情况下，这些知识甚至是公司最重要的资产，这到底意味着什么呢？这对我们的人事管理政策又有什么样的影响呢？我们要怎么做，才能吸引并且留住那些效率最高的知识型工作者呢？为了提升他们的工作效率，并且把这种提升转化为公司的业绩和能力，我们还需要做些什么呢？

管理者必须回答这些问题，并深刻的认识其重要性。要想让知识型工作者发挥出最大的效率，我们通常需要对他们从事的工作进行一些调整，让工作变得更加系统化。这不仅需要知识型工作者个人改变他们的工作态度，还需要整个公司都调整自己的态度和做法。

要想让知识型工作者的效率得到全面提升，我们可以按照以下三个步骤来操作：

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