企业如何进行综合管理？

吴子风

弗雷德蒙德·马利克是圣加仑大学和维也纳经济大学的教授，他提出的管理的标准模式，是一个通用的模型，由五个层次组成：管理者的责任、有效管理的六个原则、沟通、管理者的五个任务和七个工具。

值得一提的是，该模式适用于五个常见的管理范围，分别是自我控制、对老板的管理、对外部环境的管理、对同级别同事的管理和对员工的管理。这个模式不仅适用于企业，还能在非营利性机构、政府部门和医院等地方发挥巨大作用，帮助这些组织更好地进行管理。

在这个基础上，马利克教授提出了一个叫作“综合型管理系统”的新想法，如图：

【综合型管理系统】

马利克对综合性管理系统功能的界定是：管理“决定盈亏的单元”。综合性管理系统中囊括了所有对决定盈亏的单元管理所必需的要素，总共有23个要点。这些要素就像是拼图碎片，拼在一起就能帮助公司形成、引导和发展那些“决定盈亏的单元”的关键部分。换句话说，这个系统覆盖了管理一个成功企业所需的所有重要方面。

“决定盈亏的单元”到底是个啥玩意儿呢？

马利克教授是这样解释的：“决定盈亏的单元”就是那个能够帮公司赚钱，至少不亏本的部门。不过，这里的关键不在于它是否真的能不亏不赚，而是它有没有这个能力。在经济领域中，我们可以用一个更形象的概念代替它，即“业务经营”，所以管理它就叫作“经营管理”。

“决定盈亏的单元”可以是各种各样的形式，比如公司的分公司、子公司，或者是某个特定的业务区域。它也可以是负责战略的部门、市场部门、性能部门、利润部门或者成果部门。简单来说，“决定盈亏的单元”就是那个能够通过自己的活动来实现公司目标的团队或部门。

但是，有一点得特别注意，“决定盈亏的单元”并不是自然而然就存在的。有些部门特别重要，很明显它们就是那个能决定公司是赚是亏的关键单元。但在大多数情况下，得有人去分析、判断哪些部门能够承担起这个赚钱的重任，哪些部门可能就不够格。

管理这些核心单元的人员处于企业最重要的职位上。因此，这些人需要接受专业的教育和训练，才能胜任这些关键职位。不管他们管理的是大部门还是小团队，是高层还是基层，他们的工作都是一样的——那就是经营管理。

所以，综合性管理系统并不是只为市场部、研发部或者人力资源部这些特定部门设计的，虽然这套系统对这些部门也很有帮助，但要想用在它们身上，还得根据具体情况做些调整和修改。

综合性管理系统有一个特别厉害的地方，就是它能用很简单的方法把好多不同层面的东西整合在一起。比如，它能协调公司的各种资源和员工的各种需求，同时考虑短期和长期的影响因素，还有那些不变的和变化的因素。而且，通过分析投入和产出之间的关系，这个系统还能让我们一眼就看清楚所有环节之间是怎么互相作用的。

在管理系统里，最重要的不是那些政策、治理、战略本身，而是我们通过实施这些政策、治理和战略后得到的东西——也就是我们想要的结果。综合性管理系统被分成了四个主要部分。有些管理上的要素就像是桥梁，横跨在两个部分之间，这意味着这些要素对两个部分都很重要。

有意思的是，综合性管理系统并没有特别提到外部环境因素。马利克教授说，这是他故意这么设计的。因为一个合格的管理者应该知道，要想让公司的策略和发展计划既合理又实用，就必须考虑外部环境因素。而且，外部环境的影响不仅仅体现在制定公司策略上，它还会在很多其他环节发挥作用。不过，每个环节需要关注的环境因素都不太一样。所以，马利克教授没有把这个每个环节都必须考虑的因素单独放在综合性管理系统里，因为他认为这是一个不言而喻的基本要素。

那么，如果一家公司想要用上综合性管理系统，到底该怎么开始呢？

综合性管理系统就像是由很多个小圈子组成的大圈子，每个小圈子都是一个完整的循环，而整个大系统也是一个大的循环。你可以从整个系统开始，也可以从某个小圈子着手。其实，怎么开始并不是最关键的，最重要的是要根据自己的实际情况和目标来决定。不管从哪里开始，都得把整个循环走完，一个环节都不能漏掉，这才是真正要注意的地方。

在实际上手综合性管理系统的时候，不用太纠结先做哪一步。公司可以从制定策略和战略开始，也可以直接从公司发展最需要的环节开始。但通常来说，从战略入手是比较合理和有针对性的。不过，你可能会想不到，其实从老板和员工个人的工作方法入手才是最棒、最重要的起点。一方面，因为很多人的个人工作方法都有提升的空间；另一方面，在这个方面做出的改进效果明显而且来得快。还有一个很有针对性的起点，就是从目标管理开始。

总的来说，不管公司在引入管理系统时处于哪个发展阶段，关键是要确保各个要素能够很好地搭配在一起，也就是说，它们得和公司接下来的发展步骤相匹配，能够一起顺利地前进。基本上，管理的标准模式和综合性管理系统这两种方法，已经足够用来解决我们在现实中遇到的各种管理难题，并且能够帮助各种类型的机构成功地进行管理。