管理要抓住4个重点

吴子风

当我们探讨“管理究竟是什么”这个问题时，其实我们首先应该思考的是“为什么会出现管理现象”。在企业里，管理为什么会出现？

想象一下，如果你一个人开了一家咨询公司，专门帮人解决法律问题，那你需要做管理吗？很多人可能会觉得，不需要啊，反正事情不多，自己就能搞定。即便有时候觉得有点需要，但也不会花太多精力，因为这时候的管理真的很简单。

但如果你是一家拥有成千上万名员工的大企业老板，那你肯定会毫不犹豫地认为，管理是必须的。因为员工多了，业务也变得更加复杂，管理的难度就像滚雪球一样越滚越大。如果不管不问，那企业肯定无法正常运营。

所以，我们可以得出一个结论：当企业规模变大时，需要参与管理的人就会增加，在管理上花费的时间也会相应增加。简而言之，管理是企业复杂性增长的必然需求。

所以，管理发生于复杂度的增加。更直白一点说，企业开始重视管理，往往是因为它的复杂度在上升。

想象一下，当企业像吹气球一样越做越大，里面的构造也就越来越复杂。这种复杂度一高，就可能影响到企业达成它的目标。比如说，企业太大，可能会有很多员工其实并不清楚公司的最终目标是什么，他们只知道自己要听直属上司的话。如果这种情况太普遍，员工可能就会变成只是为了完成任务而完成任务，失去了对大局的认识。

再比如，企业规模大了，业务流程也会变得更加复杂。流程一复杂，信息传递和业务流转的速度就可能慢下来，这样一来，工作效率自然就降低了。

在这种时候，管理就显得特别重要了。企业需要通过管理者来协调和监督大家的工作，确保每个人都能朝着同一个方向努力，最终帮助公司实现它的目标。简而言之，管理就像是企业这台大机器的润滑油，让各个部件能够顺畅运转。

所谓的协调，简单来说，就是让信息传递、货物运转和资金流动这些日常工作更加顺畅，这样一来，大家的工作效率就能提高，这就是“正确地做事”。

而监管呢，就是得及时发现并改正那些没有按照公司目标去做的事，确保干活的人能够做出成绩，也就是“做正确的事”。

所以，管理的工作就是通过协调和监管，让别人的工作不仅有效率，还能出成效。

从科学管理这个概念出现到现在，管理的核心目的其实一直没变。但是，管理者面对的环境却一直在变化。比如说，现在有经济全球化、政治的不确定性、工作场所的变化、道德问题、安全威胁，还有技术的不断更新换代等等。

这些新的挑战都是管理者需要面对的新情况，这就要求管理者要抓住管理的关键点，应对这些变化，具体包括以下4个方面：

首先，管理者得把顾客服务放在心上。

员工态度和行为对顾客满意度具有很大影响。员工可不是机器人，他们的态度和行为不会一成不变。

所以，要想在如今这个竞争激烈的市场中生存下去，并且取得成功，公司就得提供始终如一、高品质的顾客服务。这是基础中的基础。

其次，管理者还得关注社交媒体这块儿。

自从有了互联网，信息的传播速度简直就像光一样快。不管是公司内部的交流，还是给顾客提供服务，几乎所有的信息都能通过网络快速传递。现在基本上每个人都直接或间接地连接在这个巨大的网络中。

因此，这种通过网络进行的沟通方式在管理中变得特别重要，它已经成了一个非常有价值的工具。管理者得重视社交媒体，利用好网络这个平台，让企业运作得更加高效和有成效。

第三，管理者还得把心思放在创新上。

创新，就像是经济增长的发动机，这是创新理论之父熊彼特说过的话。而且，创新还能让企业在竞争激烈的市场中更具竞争力。所以，管理者得重视创新。

当然，创新可不是走老路，它意味着我们要去探索未知领域，得承担一些风险，改变我们做事的方法。创新也不是只有高科技公司或者技术密集型组织才能做的事，不管是谁，都需要有一个开放的心态去拥抱创新。

第四，在设定企业目标的时候，管理者还得考虑可持续性。

从企业的角度看，可持续性就是把经济、环境和社会的机会都融入企业的战略中，这样不仅能够实现企业目标，还能增加长期给股东带来的价值。比如说，节能减排不仅能减少环境污染，造福社会，同时也能为企业长期发展打下基础。这就是管理者在制定目标时需要考虑的可持续性。

总的来说，管理的目的就是让别人的工作不仅能有效率，还能出成果。在新的工作环境里，要想做到这一点，管理者就得接受新鲜事物，找出这些变化给管理带来的新挑战和新规矩。