过程和结果哪一个更重要？

吴子风

在日常工作里，到底是关键步骤重要，还是关键成果更重要呢？要回答这个问题，我们得先弄清楚“关键动作”和“关键结果”到底是怎么回事。

所谓关键动作，就是说在完成一项任务或者项目时，那些必不可少的步骤或者行动。这些动作往往是连贯的，一个接一个，互相之间还有依赖性，而且通常得在特定的时间、地点和条件下完成。

而关键结果，则是指我们在完成一项任务或项目时想要达到的重要成果或目标。这些成果通常和整个项目的目标紧密相关，也是判断项目或任务是否成功的重要标准。关键结果是由一系列关键动作累积起来的。

在某些工作岗位上，关键动作尤其重要。比如说，外科医生在做手术的时候，必须严格按照规定的动作和步骤来操作。如果他们不按照正确的顺序或者标准来做这些动作，可能会导致病人的病情恶化，甚至有生命危险。所以，对这些医生来说，精确无误地执行关键动作是极其重要的。

不过，在一些其他的工作和环境里，关键成果可能显得更加重要。比如说，对于销售或者市场营销团队来说，员工的主要任务就是达到销售目标或者提升品牌的知名度。他们可能做了一系列的关键步骤，比如市场调查、产品展示和客户交流，但最终评判他们工作成效的还是是否实现了销售目标或者提高了品牌知名度。所以，对这些员工来说，实现关键成果才是他们工作的重中之重。

关键步骤和关键成果之间是互相依存、相辅相成的关系。没有关键步骤，就不可能有关键成果；反过来，如果没有关键成果，那些关键步骤也就没有了存在的意义。

但是，具体情况具体分析，有时候关键步骤的执行更为重要，因为它们是达到目标的基础；而在另一些情况下，关键成果的实现可能更为关键，因为它体现了整个过程的最终价值和意义。

所以，你需要在工作中学会判断，在不同的情境下，哪些关键步骤应该更加重视，哪些关键成果才是真正关键的。

在紧急情况下，我们得更注意关键步骤做得对不对，以及做得多快；而在时间充裕的时候，我们则要更关注最后的关键成果是否达成，以及成果的质量如何。比如，假设你是个动物园的饲养员，突然发现一只老虎逃出了笼子，你首先得做的不是想能不能逃掉，而是立刻拔腿就跑。

再比如，一个新来的员工，因为对工作流程还不太熟悉，可能得把重点放在关键步骤上，确保自己做的是对的。而那些经验丰富的老员工，因为对工作已经驾轻就熟了，他们可能得更关注最后的工作成果。

总的来说，关键步骤和关键成果在工作中的重要性是不言而喻的，但具体哪个更重要，得看具体是啥工作环境和个人岗位。有些工作，关键步骤做得精确是成功的关键；而有些工作，关键成果的实现才是最要紧的。所以，我们在工作的时候，得根据实际情况来决定，哪个因素应该放在第一位。

在日常工作里，咱们怎么才能找出那些关键步骤和关键成果呢？

这可得花点心思去观察、分析和总结。下面有几个小窍门，可能会对你有帮助：

首先，从你的工作目标和具体要求入手。

你得先弄清楚自己的工作目标和工作要求是什么，然后才能想明白要达到这些目标，需要哪些关键步骤和成果。比如说，如果你的目标是提升销售业绩，那么关键步骤可能包括开拓新的市场、加强和客户的联系等，而关键成果则可能是销售数字的增加、客户满意度的上升等。

第二，向行家里手寻求帮助。

有些工作领域或者技能要求比较高的活儿，你可以去请教那些专业的人士或者经验丰富的同事。他们对于工作的理解和积累的经验，可能会给你一些意外的关键步骤和成果的提示，还能告诉你实现这些步骤和成果时需要注意的细节。

比如说，你想了解怎么提高销售业绩，跟销售经理聊聊是个好主意。通过和销售负责人的对话，你可以知道他们通常会用哪些方法来提升销售，还有哪些成果是他们最看重的。这样的交流不仅能增进团队的合作，还能给公司提供重要的反馈，帮助改进产品或服务。

第三，拆分工作流程。

把整个工作过程拆成一个个小部分，每个部分都有它自己的关键步骤和成果。比如说，你负责的是一个项目管理工作，你可以把这个项目分成几个阶段，比如需求分析、方案设计、资源分配、执行监控等，每个阶段都有它的重要步骤和成果。

第四，留心工作数据和反馈信息。

对于那些可以用数字衡量的工作任务，你可以通过分析数据和收集反馈来找出关键步骤和成果。比如说，如果你的任务完成时间和错误率是评价工作好坏的重要标准，那你就要注意哪些操作能让任务完成得更快，或者哪些措施能降低错误率。这样，你就能总结出哪些是关键步骤，哪些是关键成果。

比如，在销售部门，销售数据就是非常重要的参考。通过分析这些数据，我们可以了解客户的购买习惯、偏好以及销售量等关键信息。这些信息能帮助我们识别出哪些做法是有效的，哪些成果是关键的。举个例子，如果我们统计了销售额和不同推广方法之间的关系，就能知道哪些推广手段对提高销售额更有效，然后我们可以根据这些信息来调整和优化销售策略。

第五，做好归纳总结。

多尝试几次，然后回头看看，把那些经常出现、特别重要的步骤和成果挑出来，好好总结一下。这样，你就能发现它们之间的联系和规律。

比如说，如果你在好几个项目里都遇到了同一个问题，那你就可以想想，这个问题背后的关键步骤和成果是什么，然后对症下药，找到解决的办法。

第六，不断重复上面的步骤。

任何技能的掌握都离不开重复练习。一遍又一遍地去做，你会发现自己的熟练度和信心都在慢慢提升。每一次的重复都是对自己的一次锻炼，也是提高的机会。但这个过程需要你有耐心、毅力和不懈的努力。你可能会在某些步骤上做得比其他步骤更好，这是很正常的。每个人的学习节奏都不一样，所以别着急。关键是你一直在进步。

总的来说，想要找出关键步骤和关键成果，你得结合实际情况，多方面分析，勤于归纳总结，不断提高自己对工作的理解和掌控能力。