细节管理实现增长的14个要点

吴子风

在日常工作中，老板们如果发现了让公司更上一层楼的机会，就得想出一个合适的办法来实现这个目标。比如，得让团队的脑筋转个弯，看到即使是小小的进步也能带来大大的价值。我们要重视那些看似不起眼的小项目，通过它们来增强公司的实力。同时，要能分辨出哪些是健康的增长方式，并带领公司朝这个方向发展。

另外，公司里可能有些人觉得公司已经没办法再发展了，这时候，管理者得站出来，面对这些消极的想法，努力改变大家的观念，让大家重视那些一点一滴的进步。

这些点点滴滴的进步，其实来自我们对公司各个方面进行细致、创新的分析。这些方面包括找到满足顾客需求的新方法，以及通过改善公司内部的协调能力来实现这些需求。

管理者如果能够和其他部门建立起良好的合作关系，这些小进步就能为公司的发展做出大贡献。比如说，把销售团队收集的信息和市场营销团队、产品研发部门的工作结合起来，就能发现顾客在产品使用和购买上的微妙变化，从而激发公司新的增长点和创新灵感。

要让公司的每个角落都能感受到细节性的进步，就需要让每个部门都参与进来，提出合适的问题，并结合公司的实际情况来思考这些问题。这样做，是公司赚钱增长的关键。下面我们具体来看看怎么做：

首先，我们来说说销售团队。要想在细节上取得进步，销售团队可以思考以下几个问题：

1.我们是不是把精力都放在了研究顾客需要什么，我们能怎么满足他们上？

2.我们有没有特别关注那些最有购买潜力的顾客？

3.我们是不是手头上的产品太多，有点忙不过来了？

4.我们负责的销售区域是不是太大了或者太小了，不够合适？

5.如果我们现在是按照地理位置来划分销售团队的话，是不是可以考虑根据顾客的行业来重新规划我们的销售团队？

通过这样一番思考和调整，销售团队就能在细节上做出更好的表现，从而帮助公司实现更好的盈利增长。

第二，如何帮助客户一起成长。要想在这一点上取得一些具体的进步，我们可以考虑以下几个问题：

1.我们的销售团队是否真的了解客户的决策流程和他们的社交圈子？

2.我们有没有深入分析客户遇到的机会和难题，并用我们的聪明才智去帮助他们提升业务？

3.我们公司内部各部门之间是不是沟通顺畅，能够让我们和客户共享那些有关产品开发的重要信息，并且一起合作，共同制定营销计划，这样双方都能赚到更多的钱？

4.对于那些大公司客户，我们有没有派专人驻点，这样他们门店发生的任何事我们都能第一时间知道？这样我们才能更清楚地理解客户面临的压力，以及这些压力可能给我们带来的机会。

通过这样的思考，我们不仅能够更好地服务客户，还能在这个过程中找到新的增长点。

第三，如何细分顾客的需求。要想在这方面做得更好，我们可以思考以下几个问题：

1.我们是不是掌握了正确的方法来细分顾客的需求，这样我们才能更新、扩展或者重新定位我们的产品？

2.我们是否能够运用这些细分技术，进一步将顾客分成不同的小组，从而为我们的现有产品找到新的买家？

第四，如何定价。要想在定价上做出更好的细节性进步，我们可以考虑以下问题：

1.我们的定价模式是不是真正体现了我们给顾客带来的价值？

2.我们有没有根据顾客的购买习惯来细分他们，找出他们最看重的产品特点？这样我们才能制定出既能提高公司收入又能增加净利润的定价策略。

第五，产品的定位，有时候可能还需要重新定位整个公司。在这方面，我们可以思考以下问题来取得一些具体的进步：

1.我们的产品在市场上的位置是不是让我们容易受到新对手、新技术或者经济小波动的影响？

第六，如何做好后端的营销。要想在这方面做得更好，我们可以考虑以下问题：

1.我们怎么才能更好地利用品牌、广告和促销这些工具来提高收入，并且改变顾客对我们的看法？

2.我们的广告有没有让顾客从“这是什么东西”的认识，提升到“这代表什么”的理解？

第七，顾客的满意度。要想提高顾客的满意度，我们可以思考以下问题：

1.我们是不是比竞争对手提供了更棒的售前和售后服务？

2.我们给了顾客哪些特别的体验，能够让他们更满意，从而愿意再次购买我们的产品，甚至推荐给他们的朋友？

第八，物流和运输管理。要想在这方面做得更好，我们可以思考以下问题：

1.我们的物流和运输是不是真的能做到100%可靠？我们怎么才能确切地知道这一点呢？

第九，制造。要想在制造过程中取得一些具体的进步，我们可以考虑以下问题：

1.我们的生产线和设备是不是给公司带来了优势，比如更低的成本或者更快的生产速度？

2.我们在生产方面做得怎么样？为了做得更好，我们都做了哪些努力？

第十，财务。要想在财务管理上取得细节性的进步，我们可以思考以下问题：

1.我们有没有充分利用财务方面的专业知识，把产品的价值转化成现金流、投资回报率、利润率和资产周转率这些实际的经营指标？

第十一，结算。要想在结算上做得更好，我们可以思考以下问题：

1.你上次不是因为出了问题而关注公司的结算流程，是什么时候的事了？

2.我们公司是不是一直在检查和优化结算流程，而不是出了问题才去管？

第十二，法务。要想在法务上取得一些具体的进步，我们可以考虑以下问题：

1.我们的法务团队是不是对商业的事情很敏感，能抓住关键点？

2.法务团队在和客户公司的法务人员打交道时，有没有挖到关于客户决策流程的宝贵信息？如果还没有，是不是应该试试看？

第十三，信息技术。要想在IT方面做得更好，我们可以思考以下问题：

1.我们的IT部门是不是能提供关于消费者购买偏好的最新信息？

2.他们有没有在分析竞争对手在做什么？

3.他们有没有在寻找机会，把我们的产品和服务打包成整体解决方案来卖？

第十四，人力资源。要想在人力资源上做得更细致，我们可以思考以下问题：

1.我们的人力资源部门是不是在努力促进公司内部的沟通，帮助各部门之间打破障碍，让大家更好地合作？

2.他们是不是确保了销售团队从客户那里收集到的信息，能够直接传达到产品开发和市场营销部门，而不是在传递过程中丢失或者被忽视？

细节性的进步，需要公司里每个人都出一份力，一起推动公司的发展。作为老板或者领导，你可以号召或者激励大家参与进来，但是我们都知道，每个人的能力是不一样的。要想让每个人都能够为公司的发展出力，我们就得给他们提供必要的工具，并且培养他们具备为公司增长做贡献的能力。

有一个好用的工具叫作“增长矩阵”，这个工具能帮助公司的员工想出一些能够赚钱的好点子。下面是这个增长矩阵的图示：

【增长矩阵】

增长矩阵是一个帮助我们理解顾客和他们需求的工具，它把顾客和需求分成现有和新增的两类，形成了一个2x2的矩阵。这个矩阵包含了四种不同的方式来满足顾客的需求：

第一种，是满足现有顾客的现有需求。

比如说，沃尔玛最开始只是卖一些日常生活用品。但后来，他们有了新的想法，开始卖各种杂七杂八的东西，比如办公用品之类的，这样就能满足现有顾客更多的需求。

第二种，是满足现有顾客的新需求。

也就是利用现有的顾客群体，找出他们有哪些新的需求，然后开发新产品来满足这些需求。比如说，现在越来越多的女性顾客想要消除身上的赘肉，所以企业就研发了一款“新活紧致瘦身霜”来满足这个新需求。

第三种，是满足新顾客的新需求。

这就像是公司要改变自己的经营方式或者策略，去吸引一群新的顾客，满足他们的一些新的需求。比如，一个通常只给其他公司供货的工厂，决定开始做面向普通消费者的产品。

第四种，是满足新顾客的现有需求。

这就好比一个公司发现了大学生这个新的消费群体，决定把之前没关注过的他们作为新的目标市场，然后利用公司现有的资源和能力来满足这些学生的需求。

总的来说，增长矩阵是一个简单又实用的工具，每个人都能用，它能帮助你激发出一些细节性的进步想法。它让你的注意力不仅仅放在产品上，而是更多地关注顾客需要什么。这个工具用起来很方便，一学就会。它可以帮助公司的每一位员工都为公司的赚钱增长出一份力。