管理者需要躬身入局

吴子风

为什么管理者需要躬身入局？

有些管理者习惯于坐在办公室里，对员工指手画脚。当事情没有按照预期发展时，他们可能会说：“我已经把战略讲得很清楚了，为什么还是做不好？”或者“我都已经告诉你怎么做了，这么简单的事情都搞不定？”最终，他们会将责任归咎于下属的能力或执行力不足。

但事实真的如此吗？

在社会心理学和社会学中，有一个概念叫作基本归因谬误。这意味着，当你在办公室里制定策略和方法时，你认为这些方案是正确的。但实际上，真正执行任务的人是直接面对客户的，他们会遇到一些你可能不了解的情况。因此，即使你的策略看起来完美无缺，在实际操作中也可能难以落实。这时，如果下属觉得无法完成任务，就会认为你的决策有问题。

为什么会出现这种情况呢？

这是因为双方所处的角度不同。作为旁观者的管理者往往从一个理想化的角度出发，依据常规逻辑来考虑问题；而实际执行任务的员工则需要根据具体情况进行调整。为了解决这个问题，管理者应该主动参与到实际工作中去，亲身体验并了解一线员工面临的挑战。只有这样才能更准确地发现问题所在，避免错误地将责任推给下属。

总之，作为管理者，仅仅依靠理论知识和宏观指导是不够的。要想真正提高团队效率、解决问题，就必须深入到具体业务中去，与员工并肩作战。这样不仅能增进彼此之间的理解和信任，还能帮助自己更好地把握实际情况，从而做出更加科学合理的决策。

管理者要入什么局？

作为管理者，随着职位的提升，离一线工作的距离也会越来越远。这是很正常的现象。但是，如果完全脱离了实际操作和市场情况，就很难做出正确的决策。因此，管理者需要主动“入局”，即深入到具体业务中去，了解实际情况。

1.入下属的局。

对于高层管理者来说，“入下属的局”并不是指亲自去做具体的业务细节，而是要理解业务的运作逻辑，知道业务是如何运行的。

例如，如果你是销售部门的负责人，当下属无法签单时，你需要了解他们遇到的具体问题，并提供支持和指导。这可能包括陪同拜访客户、分析失败的原因以及提供解决方案。通过这种方式，你可以更好地理解团队面临的挑战，从而做出更有针对性的决策。

基层管理者则需要更加深入地参与到业务细节中。例如，如果你是一名销售经理，当下属遇到困难时，你应该亲自参与签单过程，帮助他们解决问题。这样不仅能提高团队的整体效率，还能增强团队成员的信心和归属感。

2.入客户的局。

除了了解内部团队的情况外，管理者还需要花时间与客户交流，挖掘他们的需求。无论是创新产品的设计、用户体验的优化还是服务质量的提升，这些问题的答案都需要从客户那里寻找。只有真正了解客户的需求和痛点，才能设计出符合市场需求的产品或服务。

如果长时间不见客户，对客户的理解就会变得肤浅，设计产品和制定战略时可能会陷入经验主义的误区。如果不直接与客户沟通，仅凭下属的汇报，很难准确把握客户的真实需求。因此，无论职位多高，都要保持与客户的密切联系，定期进行面对面的交流，倾听他们的意见和建议。

总之，作为管理者，不仅要关注宏观层面的战略规划，还要注重微观层面的实际操作。通过深入一线、贴近客户，可以更好地掌握实际情况，做出更加科学合理的决策。这不仅有助于提升团队的整体绩效，也能为企业带来更大的竞争优势。

如何才能躬身入局？

1.深入现场。

要想真正躬身入局，就不能怕两脚沾泥。稻盛和夫曾说过：“答案在现场，现场有神灵。”遇到问题时，不要只在办公室臆想，而是要去现场找方法，去基层，或者拜访客户。

举个例子，稻盛和夫在拯救日本航空时，仅用了3个月时间，通过走访、座谈会、大会、空巴等各种形式，与3万名日航员工握手，询问他们的意见。他发现，很多问题的答案其实就在一线员工那里。所以，遇到麻烦时，要多找自己的问题，多向部下和一线员工请教，他们往往能提供宝贵的见解。

2.定义问题。

看到的问题，很可能只是现象，并不是真正的问题。你必须去伪存真，找到真问题。比如，你是一个中层管理者，你的下属总是来告诉你，他需要招人，因为有两个员工离职了。直接招人把坑填上吗？这其实也是假问题。更重要的是搞清楚这两个员工为什么离职：是管理上有问题，还是激励不到位？问的问题变了，答案也会不一样。

例如，如果你的团队频繁出现人员流失，你需要深入分析背后的原因，可能是工作环境不佳、职业发展路径不清晰、薪酬福利不满意等。只有找到根本原因，才能采取有效的措施解决问题。

3.入未来的局。

解决问题虽然重要，但企业中的问题和管理上的问题是无法完全解决完的。要从现在的问题中抽离出来，站在未来的层面去找答案。

入未来的局，不仅能起到预防问题的作用，甚至连老的问题都解决了。比处理问题的能力更重要的，是预防问题的能力。这意味着你要具备前瞻性思维，提前预见可能出现的问题，并采取措施加以防范。

例如，如果你是一家科技公司的CEO，不仅要关注当前的市场竞争和技术挑战，还要考虑未来五年甚至十年的行业趋势和技术发展方向。这样，你才能在变化莫测的市场环境中保持竞争力，引领公司走向成功。