《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）

吴子风

《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）是由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC24（全国信息技术标准化技术委员会计算机图形图像处理及环境数据表示分会）执行，国家标准委主管的一项国家标准，于2025年10月5日发布并实施。               

该标准的出台填补了行业技术规范空白。该标准为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准，为行业创新发展注入强劲动力。

该标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架，涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块。在形象生成方面，标准规定2D数字人形象需保证五官细节完整清晰，3D超写实数字人模型面数不低于20万。

在交互功能上，要求数字人支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，同时具备关键词维护、语料更新等运营维护能力。核心性能指标包括口型驱动准确率不低于90%、手势交互平均成功率不低于90%、肢体动作交互平均成功率不低于90%、情感交互成功率不低于80%。

情感交互要求数字人具备表情采集、姿态识别、语音情感分析等功能，能判断用户情绪并给出适配反馈。语音交互要求响应时间不超过2秒，语义理解正确率不低于85%。